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Fugas de luz en pantalla (bleeding)

Envy 13-d002ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

Acabo de recibir mi nuevo HP Envy 13-d002ns. Nada más abrirlo, al ponerse la pantalla en negro, he visto unas fugas de luz en los marcos que no me parecen ni normales ni admisibles para un equipo de 1000€. Os cuelgo una imagen.

¿Es un problema habitual de este equipo? ¿Qué se debería hacer en estos casos? ¿Cómo funciona el tema de la sustitución por uno nuevo (el equipo no tiene ni 20 minutos de uso)?

Gracias.


50% - IMG_20151202_193139.jpg

3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
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Fugas de luz en pantalla (bleeding)

Hola,

 

Para susitución del equipo porque haya venido mal montado o con algún defecto como el que podría tener este, tienes que contactar con la tienda/distribuidor donde lo adquiriste ya que la garantía que da HP a sus equipos no incluye el cambio.

 

La garantía de devolución la aplica la tienda.

 

Si el equipo lo compraste en la tienda HP online, entonces ellos tendrían que gestionarte la recogida y sustitución del PC.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

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Fugas de luz en pantalla (bleeding)

Bueno, por el momento me han redireccionado en tres ocasiones, y sigo sin poder contactar con el servicio de postventa para poder solicitar una sustitución de un producto que he comprado, pagado con antelación, y he recibido defectuoso.
Las comparaciones son odiosas, pero habiendo comprado en otras tiendas online como Amazon o Google Play, el servicio de HP resulta de vergüenza ajena. No parece que nadie se responsabilice por un problema evidente y que, obviamente, no es mío. Al estropearse mi Nexus tras más de 1 año y medio de uso, Google me envió uno nuevo antes de enviar yo el mío. En este caso creo que el proceso va a alargarse de forma innecesaria y me voy a quedar sin portátil y sin dinero por una buena temporada.

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Fugas de luz en pantalla (bleeding)

Hola,

 

Ya la gestión que lleve el departamento de postventa de la tienda online HP la desconozco.

 

No se si podrá ser de ayuda o se podría agilizar de alguna manera el enviar un formulario con lo que ocurre a atención al cliente por si pueden mediar y agilizar el proceso.

 

Para ello pincha aquí

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación