Fallo en actualizacion de BIOS para hp pavilion x360

[Jazeelkoh]

El asistente de HP recomiendo actualizar el BIOS por lo que le di aceptar, descargo la actualizacion y luego daba opcion para ejecutar, el problema surge ya que despues de 6 horas la pantalla se encuentra en color negro y solo se encuentra encendida la luz en el boton de encendido... Ahora no puedo ni apagarla ni nada, no quiero quitar el cable de alimentacion

[Maké]

¡ Hola !, @Jazeelkoh :

¡ Bienvenido, al Foro !. 

Mira, este link ... https://support.microsoft.com/es-ar/kb/2919176

[Jazeelkoh]

Maké

agradezco el interes por querer ayudarme, pero la verdad el problema no se presenta despues de iniciar windows...

mira, estaba trabajando como de costumbre con la lap cuando el asistente de HP me aviso que hay una actulizacion para la BIOS, acepte descargar e instalar dicha actualizacion como siempre, pues supongo que HP conoce mejor sus productos y por ello ofrece actualizarlos, el problema fue que despues de descargar dicha actualizacion y seguir los pasos que me pedia, se ha demorado demasiado, no se que hacer pues mi computadora ahora no arranca, de plano quedo sin vida, solo tiene encendida la luz del boton de encendido y la luz naranja de la alimentacion de corriente.

Ya intente apagarla, encenderla, desconectarla, oprimir varias teclas, y nada mejora...

con mencionar que si le quito el cable de alimentacion no enciende nada y si se lo conecto solo enciende la luz del boton de encendido...

Ahora estoy buscando opciones para enviar una queja a HP y exigir una solucion ya que si no fuera por su actualizacion mi computadora seguiria trabajando y la verdad uso demasiado la lap....

espero alguien pueda ayudarme porque la verdad me urge trabajar

[Maké]

¡ Hola !, @Jazeelkoh :

Mira, este link ...

https://support.hp.com/mx-es/document/c05357719

Sino, lo solucionas seguiremos intentando ayudarte. Muchas veces sucede que, los inconvenientes, se solucionarían, si uno estuviese "in situ", sobre el ordenador.

¿ Podrías indicar, Modelo Completo y P/N (N° de Producto) ?. No escribas, el S/N (N° de Serie).

[Jazeelkoh]

muchas gracias Maké

el modelo es HP Pavilion 11 x360 PC 11 -n010la 

numero de producto F4H26LA#ABM 

te comento que el equipo no hace nada al encenderlo...

no enciende el ventilador, la luz de alimentacion parpadea en color blanco y la luz donde esta el dibujo de los discos enciende por unos 3 segundos y se apaga luego comienza a parpadear la luz de alimentacion

[Maké]

¡ Hola !, @Jazeelkoh :

Mira, este link con otras ayudas ... http://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/product/HP-Pavilion-11-n000-x360-PC-series/6796818/mo...

Si logras endenderla, avisa, para intentar solucionar, el problema, de los drivers, en especial, del BIOS.

Nota: Puedes intentar (si la batería es extraíble), desmontarla y conectar, el adaptador/cargador (solamente para prueba), sin la batería.

[Jazeelkoh]

desgraciadamente no encuentro cómo desmontar la bateria, al parecer es interna...

[Jazeelkoh]

el link dice: este portlet no esta disponible

[Maké]

¡ Hola !, @Jazeelkoh :

Prueba, ahora ... http://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/product/HP-Pavilion-11-n000-x360-PC-series/6796818/mo...

Sino resulta y tienes la garantía vigente, puedes llamar, al Centro De Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

[Jesusch2000]

@jazeelkoh yo tengo el mismo problema con el mismo modelo de portátil y abri la misma pregunta en el foro y probé con todo esto: intenté realizar un reinicio del hardware que no funcionó, intenté abrir el menú de las pruebas de diagnóstico del sistema desde el mismo ordenador y desde una unidad USB, intenté descargar los archivos BIOS de mi modelo para poder instalarlos de nuevo pero no aparecen en la página oficial y intenté abrir la herramienta restaurar sistema que fue inútil. Finalmente si has probado todo esto (porque lo de sacar la batería es inútil ya que es interna y puedes anular la garantía) llevalo a una tienda de informática o donde lo comprasteis puesto que si tienes todavía la garantía la reparación será gratuita.
PD: hay otra manera de realizar un reinicio de hardware para portátiles de batería interna.