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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Error crítico kernel power 41 - Reinicios aleatorios.

HP 14-af116la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas.

 

Hola, mi nombre es Alfredo y tengo un problema bastante grave, mi notebook sufre reinicios aleatorios al estar ejecutando cualquier videojuego, no importa cual, con todos los juegos mi computadora se reinicia cuando los estoy jugando, incluso con los juegos de la tienda de Windows. Es bastante raro pues aveces puedo jugar por horas sin ningúno de estos reinicios y luego intento jugar por 15 minutos y se reinicia la notebook, es completamente aleatorio porque aveces tarda como 2 o 3 días sin reiniciarse, es decir enciendo la computadora, juego un par de horas, igual al día siguiente, pero pasado esos días se vuelve a reiniciar, sin yo tocar absulutamente nada, ni mover ninguna configuración del sistema.

 

Cabe mensionar que cuando compré la computadora no sofría de estos reinicios repentinos, me comenzó a fallar hace como un mes, he llamado al soporte pero no me han podido ayudar.

 

Las soluciones que he provado son, actualizar los driver de la tarjeta de video (AMD), actualizar el controador de audio, actualizar la BIOS, actualizar Windows 10,  desactivar la tarjeta wifi, comprebé si había errores en el disco, lo desfragmenté, comprobé si había errores en la RAM y todo parece bien, realizar el scannow con el simbolo del sistema y no detecno ningún error, cambiar la memoria virtual, desactivar los reinicios automaticos en la opción de inicio y recuperación y nada, se sigue reiniciando y esto pasa con o sin batería.

 

De verdad, estoy desesperado, principalmente compré éste equipo pensando en su potencia para ejecutar videojuegos y ahora no puedo jugar ninguno de estos, se me acabaron las posibles soluciones, por favor si alguien puede ayudarme con mi problema se lo voy a agradecer muchísimo.

 

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¡ Hola !, @AlfredoMX :

 

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Tienes instalado el ... 

HP Support Assistant: Córrelo para autoayuda inmediato y siempre activo, incorporado directamente en su equipo durante toda la vida útil del equipo y completamente gratis.

 

¿ Podrías informar si te sucede con todo los juegos o es con cualquiera, esa falla aleatoria ?.

 

Tiene tu ordenador ...

Gráficos de video
Gráficos AMD Radeon R5 con memoria de gráficos, total, de hasta 3328 MB

Fuentehttp://support.hp.com/ar-es/document/c04807646

 

Busca, desde este siguiente link, cuál es realmente la gráfica instalada (la detecta automáticamente) y baja el controlador, que le corresponde ... http://support.amd.com/en-us/download

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Con todos se reinicia, a exepción de los juegos 2D. Dispongo de alrededor de 30 juegos en mi computador y todos se me reinician, incluso juegos que no piden tantos requerimientos, hasta juegos pesados de ultima generación, todos.

 

Y si, esa es mi gráfica y tengo actualizado el driver, pero lo he vuelto a instalar como me dijo, y siguen los reinicios :Crying:

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¡ Hola !, @AlfredoMX :

 

¿ Has buscado para saber la gráfica exactamente y bajar el controlador (driver), del sitio de AMD, que te adjunté, en el post anterior ?.

 

Intenta realizarle una limpieza profunda, de cookies, archivos temporales, archivos de inicio que no utilizes, errores de los registros, registros vacíos o perdidos, etc ..., con una herramienta, denominada ... Advanced Uninstaller PRO, que podrás bajar gratuitamente, desde ... http://www.advanceduninstaller.com

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Error crítico kernel power 41 - Reinicios aleatorios.

Lo hice, tengo la gráfica AMD Radeon R5 Series, y me detecto automáticamente el driver que necesito, ya lo instalé, pero el problema persiste, y tambien ya realise la limpieza, de verdad estoy desesperado.
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¡ Hola !, @AlfredoMX :

 

Creo, que llegó el momento, de consultar, con el Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

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