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Estudiante
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Computadora se queda ''pasmada''

HP 14
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes

 

Mi computadora HP 14 se cayó y al tratar de encenderla solo queda cargando con un letrero <<Diagnosticando su Pc>>, no se que hacer, asi que de la manera más atenta solicito su ayuda por favor.

 

Gracias por su atención

1 RESPUESTA 1
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Ex-HP
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Mensaje 2 de 2
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Computadora se queda ''pasmada''

Hola Brian1305

 

Intenta ejecutar la prueba de los componentes físicos, ya que es posible que con la caída se haya dañado el disco duro. 

 

Apaga el equipo, presiona ESC y sin soltar esta tecla, enciende nuevamente. 
Te mostrará un menú, Selecciona F2.
Selecciona Prueba de sistema, verificación rápida, ejecutar una vez.
 

 

Si te arroja algún Id de falla, será necesario llevar el equipo a un centro de servicio. 

 

En caso que no te arroje ID de falla, puedes realizar la restauración del sistema a las condiciones de fábrica. 

 

1. Enciende tu  equipo y presiona  la tecla F11 varias veces.

         Se abrirá la pantalla Elegir una opción

2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas.

3.  Selecciona Opciones Avanzadas y Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original. 
5.  En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente. 
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

 

Saludos

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