Bluetood no funciona

[JorgeLonga]

Desde que adquiri mi portatil  no he podido conectar equipos bluetood y esto va desde mouse de la misma marca hasta celulares y otros dispositivos. Simplemente no los reconoce ni los identifica.

Cuado utilice el servicio de soporte telefonico no me pudo ayudar a solucionar el problema, agradeceria me indicaran que pasos seguir para solucionar el problema.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro JorgeLonga.

Uso de dispositivos Bluetooth (Windows 10, 😎

Solución de problemas de teclado y mouse inalámbricos

Solución de problemas de dispositivos inalámbricos y Bluetooth

Saludos.

 No trabajo para Hp,soy usuario voluntario en el foro.

Si te ha sido útil presiona el icono " ", si se ha resuelto el problema presiona ""Así mismo alguien mas que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

[Maké]

¡ Hola !; @JorgeLonga :

¡ Bienvenido, al Foro HP !.

Primeramente hay que determinar si tu ordenador, trae incorporada en la interfase inalámbrica, el Combo, para poder utilizar un Bluetooth interno 4.0, es necesario, que indiques, de tu ordenador ...

1) Modelo Completo.

2) P/N (N° de Producto).

[JorgeLonga]

Estos son los datos que me solicitaste, esperemos que se pueda solucionar

Modelo : HP ENVY x360 Convertible PC

                   15-aq002la

P/N :         V7R97LA#ABM

[Maké]

¡ HOla !; @JorgeLonga :

Según los datos aportados, tu ordenador, es ...

Product Number: V7R97LA
Description: HP ENVY x360 - 15-aq002la (ENERGY STAR)

Tiene, adaptador inalámbrico ... 

• Part No: 793840-005
• Description: Wireless (WLAN) module (11AC 7265NV M.2 D0) - Support for the Intel Dual Band Wireless-AC 7265 802.11 AC 2×2 Wi-Fi + Bluetooth 4.2 Combo Adapter
• Rohs: COMPLY_2.07

Tiene Bluetooth, por lo que debes sincronizar los dispositivos, que tengas instalados.

Puedes actualizar los controladores (driver's), desde ... http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-ENVY-x360-Convertible-PC-series/10862127/model/11...

En especial ...

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-ENVY-x360-Convertible-PC-series/1086212...

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-ENVY-x360-Convertible-PC-series/1086212...

Lógicamente, estos controladores funcionarán, si tienes instalada, la Red Wifi, en tu Router. 

[JorgeLonga]

Cuento con todos los drivers actualizados pero no logra conectarse los dispositivos Bluetood como comentaba esto paso desde el dia 1 de adquisicion y el soporte telefonico no me ha solucioinado el problema.

Frente a lo mencionado y debido a que no funciona posiblemente por un daño tecnico de fabricacion mi siguiente paso es aplicar la garantia y que reemplacen el equipo.

Saludos

[GOLD_MASTER]

Contacte vía telefónica con Hp
Hp support
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Saludos.

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