Ayuda con BitLocker w10

[NitoLP]

Hola, tengo un HP Pavillion x2- 10-n 105ns con w10 que compre en marzo de este año. En junio, después de reiniciarse salió la siguiente pantalla:

En más de 20 años como usuario de ordenadores (a nivel básico), nunca había visto eso del bitlocker. Lo he buscado y resulta que es un cifrado de seguridad, pero yo conscientemente en ningún momento he activado ni creado ninguna clave de seguridad. Después de probar todas las opciones que podía desde esa pantalla y que mis conocimientos me permitían, opte por llevarlo a un servicio técnico multimarca. El chico también se sorprendió bastante al ver esto del bitlocker. Buscamos por la caja, por el ordenador y todo tipo de envoltorio, alguna clave que pudiese valer, pero nada. Me dijo que me pusiera en contacto con Hp; y si no podía resolverlo que tendría que formatearlo e instalar un sistema operativo, pero como no viene ninguno con el ordenador, y a este ordenador le va un w10 por el tema táctil, tendría que comparlo. Gracias de antemano por vuestra ayuda y saludos.  

PD. Tengo la factura para acreditar la compra del ordenador.

[terminator]

 Hola

Que posibilidad hay de que se haya reemplazado la versión original Windows 10 Home 64?

Digo esto porque BitLocker solo esta disponible en las versiones Windows 10 Pro o Enterprise

[NitoLP]

Pues conscientemente ninguna posibilidad, esto me ocurrió en el reinició del sistema; no he intentado instalarle ningún sistema diferente al que traía de origen. Desconozco con certeza la versión que cargan estos equipos de fábrica, pero me parece raro que carguen versiones altas como pro o enterprise.
Gracias por el interés.

[terminator]

 No se si te va a permitir recuperar al estado de fabrica pero puedes intentarlo, presiona repetidamente F11 luego del logo de HP, revisa:

Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 10)

[NitoLP]

Probado. No funciona. Entras en una pantalla en la que ya había estado, que entre otras opciones tiene para recuperación de sistema. Puedes hacerlo desde un punto de restauración, que en este caso no lo hay; o bien puedes volver a estado inicial, pero cuando inicias el proceso te vuelve a pedir la clave.

Lo que no entiendo, y he mirado bastante, el mensaje que aparece en la imagen que inserte en mi primer mensaje. Es decir, debajo de donde supuestamente tienes que insertar la clave (que tiene que ser numérica pues solo admite números), dice:
"Para recuperar esta clave, ve a http://window.microsoft.com/recoverykeyfaq desde otro PC o dispositivo móvil. En caso de que lo necesites, el id. de la clave es 3DAD3823". En esta dirección te explican que es el bitlocker y como recuperar pero si tienes la clave. Y lo del id. de la clave, ¿dónde debe utilizarse?. En fin, pintan bastos.
Perdón por la extensión. Gracias por el interés en ayudarme. Saludos.

[terminator]

Seria para recuperarl la clave si la cuenta de usuario de Windows 10 que tienes es de Microsoft,es decir si la cuenta de usuario la hiciste con un correo de Microsoft por ejemplo xxxxxxxx@live.com, xxxxxx@hotmail.com, etc

https://support.microsoft.com/en-us/instantanswers/566e0e4e-4ca7-4df2-88fb-aa71c00ea55e/find-my-bitl...