Aparición de burbujas. Comportamiento descontrolado del sistema.

[LuiscaBA]

Tengo un equipo PC HP Pavilion x360. Presenta un comportamiento errático y aleatorio que se manifiesta en los siguientes síntomas:
1. Se presentan en el display marcas en forma de burbujas, similares a las que aparecen cuando se presiona con el dedo y se suelta. Estas marcas aparecen y desaparecen repetidamente. A veces el efecto cesa en algunos segundos y otras veces continúa indefinidamente, de tal modo que la única forma de volver a funcionamiento normal consiste en apagar el equipo desde la tecla de encendido/apagado, ya que no responde al teclado ni al mouse.
Normalmente, la anomalía descripta se acompaña de otros efectos, como abrir y cerrar cuadros de diálogo, menúes, ventanas, todo a la manera de una actividad caótica y descontrolada, sin que medie ninguna acción de mi parte.
Este efecto se presenta en una franja en el margen izquierdo del display.
2. Se sale imprevistamente de la ventana en la que estoy trabajando, conmutando al menú de inicio (pantalla Start), lo cual es muy frecuente, o a otra ventana que esté abierta. La ventana actual normalmente es cerrada, de tal modo que para continuar debo abrirla nuevamente. (No hay pérdida de información).
3. En situaciones de edición de textos (escribiendo un email o un documento word), se seleccionan espóntaneamente párrafos de manera también imprevista y sin haberlo accionado. Asimismo, el puntero del mouse salta imprevistamente a distintos puntos del texto. Los dos efectos combinados provocan la eliminación fuera de control de párrafos o su duplicación en otro sector del documento.
4. Trabajando con productos de correo electrónico, se abren y cierran espontáneamente ventanas de "redactar", con un contacto ya incluido en la casilla de destinatario, más menúes desplegables, cuadros, etc. etc.

No es difícil comprender que esto hace inutilizable el equipo.

Intenté distintas acciones para solucionar el problema:

1. El equipo cuenta con una licencia del antivirus de McAfee, por lo que en principio no aparecía como causa más probable la acción de un virus. No obstante, escaneé el equipo con otros productos antimalware, sin que esto resolviera la situación.
2. Adopté un mouse externo USB, para descartar el posible malfuncionamiento del mouse incorporado del equipo, lo cual tampoco solucionó el problema.

Gracias desde ya por la ayuda.

[Tomas_F]

Hola,

La incidencia que tienes es por una incidencia que tiene la pantalla táctil del equipo lac ual se ha descontrolado o selecciona zonas o franjas que no estás pulsando.

Es una cuestión física ya que realmente no estás pulsando, con lo cual, si está en garantía, gestiónalo con el servicio técnico de HP aquí