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Algunas teclas de mi laptop no funcionan. HP Spectre x360 Convertible

HP Spectre x360 Convertible
Microsoft Windows 10 (64-bit)

las teclas Caps lock, B, N, delete y modo avión/f12 dejaron de funcionar de un día para otro. El equipo no ha sido golpeado ni da~nado de ninguna forma. ?Que puede estar ocurriendo? ?Cómo puedo habilitar esas teclas?

 

Tengo una actualización de la Bios por parte de hp help que nunca termina de instalar, eso puede ser la causa raíz? ése problema comenzó a ocurrir de un dianpara otro. incluso cuando inicio el equipo antes de escribir la contraseña el problema ya esta presente.

 

gracias!!

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Algunas teclas de mi laptop no funcionan. HP Spectre x360 Convertible

¡ Hola !, @ErickM :

 

¡ Bienvenido, al Foro !. :generic:

 

¿ Podrías indicar, el Modelo completo y el P/N (N° de Producto), de tu ordenador ?.

 

No informes, el S/N (N° de Serie).

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Algunas teclas de mi laptop no funcionan. HP Spectre x360 Convertible

hola make:

 

el modelo es : HP Spectre x360 Convertible

el numero del producto es: N5S03UA#ABA

 

espero puedas ayudarme.

 

corri una prueba del teclado con el menu que se accede al apretar escape antes de iniciar windows y en efecto no puedo activar por ningun medio las teclas que menciono.

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Algunas teclas de mi laptop no funcionan. HP Spectre x360 Convertible

¡ Hola !, @ErickM :

 

Tu ordenador, es ... 

Product Number: N5S03UA
Description: HP Spectre x360 - 13-4195dx (ENERGY STAR)

 

Intenta, con estas soluciones ... 

1) http://support.hp.com/ar-es/product/HP-Spectre-13-x360-Convertible-PC-Series/8499273/model/8961284/d...

2) Actualiza los controladores, desde ... http://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-spectre-13-4100-x360-convertible-pc/8499273/model...

3) Si tienes cobertura, de garantía vigente, llama, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

 

Nota: Si el ordenador, lo has adquirido, fuera de tu país, de residencia, para reparaciones dentro y fuera, de la garantía, deberás recurrir, al Servicio Técnico de HP, del país, que lo adquiríste.

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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