rayas horizontales y verticales en el monitor externo HP 24er

24erJC · ‎11-05-2019

Utilizo un monitor externo HP24 er con el portatil ASUS f555L , sin problemas en el hogar. He movido los dos equipòs a otra localidad sin aparetemente ningun problema, pero al arrancarlos de nuevo en el monitor aparece la imagen pero con multiples rayas horizontales y verticales. Alguna sugerencia?? Gracias

GOLD_MASTER · ‎12-05-2019

Hola @24erJC .

Ha verificado que el conector de video que va del monitor al equipo está bien conectado?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

24erJC · ‎12-05-2019

Gracias Gold_Master por la rápida respuesta. He comrobado la conexión entre el portatil y el monitpor (HDMI), y sigue el problema. He cambiado por otro cable HDMI, con igual resultado negativo. He comnectado un viejo monitor VGA con la vieja conexion VGA, y sigue el mismo problema. He conectado el monitor externo a otro portátil y el problema continua. Deduzco que es un problema en el monitor. Pero el traslado del monitor fue cuidadoso, y no soy consciente de haberle dado ningun golpe.

Ahora, 24 horas las lineas son mucho mas numerosas y practicamente no se ve la imagen (el monitor está como segunda pantalla, con la misma imagen que la pantalla del protátil..

El monitor esta comprado en octubre 2017.

24erJC · ‎12-05-2019

Una correción al mensaje anterior: Con el viejo monitor VGA y la vieja conexión RS232 en el portatil y en el monitor, la imagen es correcta, sin rayas... pero acostumbrado al nuevo monitor no es lo mismo...

24erJC · ‎15-05-2019

Por completar la situación:

- Puse también el problema en la Support Community de HP (USA), donde un técnico de HP el propio domingo me dió varias sugerencias de comprobación. Pero ninguna solucionó el problema.

- Ayer martes pude comprobar que la garantía era de 24 meses, y el monitor solo tenía 19 meses, así que lo llevé a donde lo compré (Corte Inglés) donde con mucha amabilidad tras comprobar que el monitor no tenia daños externos, lo recogieron y me dijeron que en 10 dias tendría uno nuevo... Excelente servicio !! . Pero me queda la duda que pasa con el monitor "averiado" ¿se desecha?....

EstefaníaE · ‎16-05-2019

Hola 24erJC, Debe consultar con El Corte Inglés qué hacer con el monitor dañado.

¿Podemos ayudarle en algo más?

Un Saludo
Soporte Técnico HP

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