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la pantalla táctil y la cámara de mi HP all in one 24-g019 dejaron de funcionar

HP all in one 24 G019
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola! Alguien me podría apoyar por favor?! Ya  estoy un tanto disgustada con el servicio de HP ya que no he podido resolver el problema de mi pantalla táctil y de mi cámara. Funcionaban a la perfección y creo que por una actualización ya no funcionan. ¿Alguien ha podido resolver este problema? ya que hable a soporte técnico y el soporte cuesta si el equipo no esta en garantía!!!!!!

Me disgusta mucho la situación ya que el equipo no costo poco y ahora me esta causando muchos problemas.

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la pantalla táctil y la cámara de mi HP all in one 24-g019 dejaron de funcionar

Hola @tereceron 

 

intente instalar el siguiente controlador y reinicie el equipo.

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75001-75500/sp75309.exe 

 

Si esto no le funciona entre a la pagina de AMD y use el detector de actualizaciones y instale los software que luego le recomienda

 

https://www.amd.com/es/support 


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la pantalla táctil y la cámara de mi HP all in one 24-g019 dejaron de funcionar

Hola! Gracias por responder! Ya realicé las dos acciones y nada. Ni la pantalla ni la cámara funcionan y lo peor es que no aparecen como dispositivos que se encuentren en la computadora. ¿Qué más puedo hacer? He estado leyendo que ha muchos les ha pasado.

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la pantalla táctil y la cámara de mi HP all in one 24-g019 dejaron de funcionar

Hola @tereceron 

 

Entre al administrador de dispositivos y luego a controladores de bus USB, y desinstale los controladores que ve alli y reinicie el equipo,


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la pantalla táctil y la cámara de mi HP all in one 24-g019 dejaron de funcionar

Hola! serían todos? 

Tengo los siguientes:

  • concentrador de raíz
  • concentrador de raíz USB 3.0
  • controlador de host de PCI a usb mejorado
  • controlador de host extensible AMD usb 3.0-1.0 microsoft
  • dispositivo compuesto USB
  • generic USB Hub
  • Realtek USB 2.0 Card Reader

Cabe mencionar que tengo dos de cada uno de los que pongo arriba a excepción delcontrolador de host extensible y el Realtek UB 2.0

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación