la pantalla táctil y la cámara de mi HP all in one 24-g019 dejaron de funcionar

[tereceron]

Hola! Alguien me podría apoyar por favor?! Ya  estoy un tanto disgustada con el servicio de HP ya que no he podido resolver el problema de mi pantalla táctil y de mi cámara. Funcionaban a la perfección y creo que por una actualización ya no funcionan. ¿Alguien ha podido resolver este problema? ya que hable a soporte técnico y el soporte cuesta si el equipo no esta en garantía!!!!!!

Me disgusta mucho la situación ya que el equipo no costo poco y ahora me esta causando muchos problemas.

[resistencia]

Hola @tereceron 

intente instalar el siguiente controlador y reinicie el equipo.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75001-75500/sp75309.exe 

Si esto no le funciona entre a la pagina de AMD y use el detector de actualizaciones y instale los software que luego le recomienda

https://www.amd.com/es/support 

[tereceron]

Hola! Gracias por responder! Ya realicé las dos acciones y nada. Ni la pantalla ni la cámara funcionan y lo peor es que no aparecen como dispositivos que se encuentren en la computadora. ¿Qué más puedo hacer? He estado leyendo que ha muchos les ha pasado.

[resistencia]

Hola @tereceron 

Entre al administrador de dispositivos y luego a controladores de bus USB, y desinstale los controladores que ve alli y reinicie el equipo,

[tereceron]

Hola! serían todos? 

Tengo los siguientes:

• concentrador de raíz
• concentrador de raíz USB 3.0
• controlador de host de PCI a usb mejorado
• controlador de host extensible AMD usb 3.0-1.0 microsoft
• dispositivo compuesto USB
• generic USB Hub
• Realtek USB 2.0 Card Reader

Cabe mencionar que tengo dos de cada uno de los que pongo arriba a excepción delcontrolador de host extensible y el Realtek UB 2.0