la pantalla se bloquea

[casa1]

la pantalla se bloquea cuando dejo de trabajar con el ordenador. Ya tengo desactivado el bloqueo al cabo de un tiempo pero es como si el ordenador se bloquease. Tengo el ordenador hace un mes y al principio iva bien, fue a los 15 dias aproximadamente que se bloquea i debo apagar y encender manualmente el ordenador.

[L_Zermeño]

casa1 con gusto te ayudo.  

Toma nota:  

1. Desconecta todos los cables de la parte posterior y frontal del equipo, incluso teclado, mouse y cable de corriente.  

2. Presiona el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.  

3. Conecta nuevamente el teclado, mouse, así como también el cable de alimentación eléctrica pero directo a la toma de pared, evite el regulador de voltaje.  

Bríndame el número de producto del equipo para revisar si podemos actualizar el BIOS.  

Saludos !!!!!  

[casa1]

El problema persiste. El ordenador queda bloqueado, al menos la pantalla no reaccikona y queda negra.

Donde puedo encontrar el numero del producto del equipo?

[casa1]

El problema continua.

les paso datos