Tengo un problema en la pantalla de HP C400LA all in one.

[Danny_89]

Buenos días, soy primera vez en escribir en este foro. Tengo un problema en la pantalla de mi computadora all in one, lo que pasa cuando enciendo la computadora al entrar al Windows aparece una imagen extraña como nieve estática como salen en la televisión sin imagen y solo aparece el puntero del mouse, solo cuando la reinicio vuelve a la normalidad. En ocasiones que enciendo la computadora vuelve a aparecer la imagen en forma de nieve estática y tengo que reiniciar para que vuela a la normalidad. Faltó mencionar que cuando lo conecto el HDMI a la televisión no aparece esta imagen en forma de nieve estática solo aparece en la pantalla de mi computadora y la verdad no se que hacer y tengo mas de un año que compre mi computadora y la garantía ya se venció hace mas de un año, les voy a mostrar las fotos como evidencia. 

Muchas Gracias.

[Laura_A]

Hola buen día Danny_89, con gusto te asisto, ayúdame con lo siguiente:

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación, teclado, mouse (o receptor inalámbrico), así como cualquier otro dispositivo conectado.

2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 1 minuto. Luego libéralo

3. Conecta el cable de alimentación y los dispositivos necesarios.

Luego de ello actualiza el controlador de gráficos según la versión de tu sistema operativo,  para conocerla presiona la tecla de Windows + R, en la ventana que aparece escribe winver y me das la versión que puede venir como 1803, 1703, etc. Si tienes dudas me indicas por favor, sólo me compartes la versión de windows.:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/HP-20-c400-All-in-One-Desktop-PC-series/19390998/mo...,

También instala BIOS https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104244.exe. Durante la instalación debes estar atento a una opción que dice UPDATE, esa es la que debe estar seleccionado, en lo demás todo es siguiente, siguiente. Mantén conectado a toma de pared sin interrumpir el proceso.