TOUCH SCREEN NO FUNCIONA

[AntonioSanti]

Solicito de su ayuda para resolver el problema de la pantalla táctil de mi desktop

No. de modelo: 27-n101la

No. de producto: N4V38AA#ABM

No.  de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

No. de compilaci{on: 15AM3QRT603#SABM#DABM

OS: Windows 10 Home SL (64 bits)

El modelo tiene una etiqueta adherida que dice Pantalla tactil de 27" Full HD, pero ya no funciona; ya restaure el

Windows a su condición original de fabrica, pensando en corrupción del controlador, pero aun sigue sin funcionar.

Ademas en ocasiones frecuentes, por ejemplo navegando en internet Explorer, la pantalla en la que navego vibra,

y el tamaño de todo el texto se incrementa como si le hiciera un zoom (repito, ha sido restaurada a su condicion

de fabrica y no se le ha cargado ningún software extra). En las sugerencias de "Equipos HP - solución de problemas de la pantalla táctil - la pantalla no responde al tacto o responde intermitentemente - Paso1 Confirme si el equipo tiene

pantalla táctil - En Windows, busque y abra Ver información táctil y del lápiz. Si en la sección de información táctil y del lápiz dice La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla, significa que la pantalla de su equipo no es táctil. " Y en el caso de la HP Pavilion 27" dice exactamente eso, como si no tuviera la condición Touch. Agradezco de antemano su valiosa ayuda. Saludos.

[GOLD_MASTER]

Hola @AntonioSanti .

Tiene gráficos intel o amd?

[AntonioSanti]

En el listado del Administrador de dispositivos, se lee que tiene 2 controladores instalados

el AMD Radeon R7 A360 y el Intel HD Graphics 4600 .

Curiosamente la condicion ha ido empeorando, ya que la solicitud a este problema la realize

en dicha desktop AIO, y ahora no me permite mover el raton, ademas de que los graficos

vibran, se incrementa o decrementa la imagen de las ventas del navegador, etc.

Agradezco de antemano su tiempo por ayudarme a resolver mi problema.

Saludos

[GOLD_MASTER]

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92178.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73418.exe

[AntonioSanti]

Mr. Gold Master:

He hecho lo que me indico, pero aun sigue sin funcionar el touch screen de la pantalla.

La unica diferencia es que ahora se lee, en "Sistema - Lápiz y entrada táctil - Compatibilidad total con entrada táctil de Windows con 10 puntos táctiles."; y en el escritorio se dobletea la imagen del cursor, el que se mueve al ritmo de mi mouse y una imagen

que esta fija en el cuadrante inferior izquierdo del escritorio.

Me disculpo por no haber visto la respuesta enseguida, pero es que mi correo mando la anterior respuesta, a SPAM.

Sigo pendiente de cualquier ayuda o comentario, agradeciendo de antemano su tiempo invertido.

[GOLD_MASTER]

Ha intentado restaurar el sistema?:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

[AntonioSanti]

 Mr. Gold Master:

Así es, ya fue restaurada a su condición de fábrica, y es como se encuentra en estos momentos; no se le ha

instalado nada mas que los controladores sugeridos.

[GOLD_MASTER]

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[AntonioSanti]

Mr. Gold Master:

Análisis de harware completado con la versión más reciente del software Diagnosticos de Hardware HP.

Todas los resultados de las pruebas fueron APROBADOS. En el analisis de autocomprobación larga.

Ese es el reporte.

[GOLD_MASTER]

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.