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Problema video o monitor con Pavilion 23-b002es nuevo

Hola a todos. Soy un técnico en reparación de computadoras y tengo un problema con el ordenador de un cliente. Para situaros bien os voy a dar los datos necesarios para que podáis haceros una idea del problema.

 

El ordenador lo compraron nuevo hace unas 3 semanas y tiene muy poco software de terceros instalado (Office 2013, Norton Antivirus y poca cosa más) aparte de los drivers y el Sistema operativo.

 

El problema

La imagen se ve fatal. No se vé nítida, los colores están difuminados y las letras casi no se ven.

La configuración de video es la recomendada.

Activé también True Type.

El driver de nvidia es la última versión, lo he actualizado. Además he desinstalado y vuelto a instalar el controlador sin mejora aparente.

He creado otro usuario para acceder al sistema para probar otra configuración, pero la imagen se ve igual de mal.

He probado otras resoluciones sin conseguir mejora alguna.

No he conseguido entrar en la BIOS para cambiar la secuencia de arranque, pero la pantalla que aparece al pulsar F2 se ve normal.

 

¿Qué me aconsejais que haga?

 

 

 

 

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Problema video o monitor con Pavilion 23-b002es nuevo

:Wink:

Soy yo de nuevo, una cosa que me ha llamado la atención en el administrador de dispositivos  en el apartado MONITOR dice: "Monitor PnP genérico" ¿No debería aparecer el modelo del AiO?

 

Otras preguntas que tengo:

 

¿Como cambiar el booteo para que inicie desde DVD?

 

¿Como acceder a la BIOS o a la EFI? He podido acceder pulsando F2 o F1, pero no he podido cambiar el orden de arranque.

 

Un saludo

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Problema video o monitor con Pavilion 23-b002es nuevo

Hola PCHL

 

Debido a que el inicio de Windows 8 es diferente para así aumentar la velocidad, no es posible acceder a la BIOS o a otras configuraciones de arranque disponibles en el ordendor.

 

Para poder hacerlo y cambiar el orden de arranque, tendrías que hacer lo siguiente:

 

Ve al Charm de Windows 8 y pincha en Cambiar Configuración del PC. Tras ello, selecciona Uso general y reiniciar equipo.

 

Por último, de las tres opciones que aparecen, pincha en apagar el equipo.

 

Con ello, cuando arranques el ordendor de nuevo ya podrás entrar en BIOS con F10 y cambiar el orden de arranque para seleccionar en primer lugar la unidad óptica y poder así probar la pantalla con un LiveCD para comprobar si pasa lo mismo.

 

Respecto a la incidencia de la pantalla, si el driver lo está reconociendo correctamente y la resolución es la recomendada, en princpio está todo OK.

 

Se podría reinstalar el ordenador a su estado de fábrica original ya que es nuevo y no hay mucha información para así descartar cualquier posible incidencia del sistema.

 

Si todo siguiera igual, tendría el cliente que contactar con HP para hacer efectiva la garantía o consultarlo en el punto de venta.

 

Un saludo y suerte!

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

Un saludo!

 

***********************************************************************************************


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

 

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Problema video o monitor con Pavilion 23-b002es nuevo

Proceso final: seguido en una cuenta con privilegios de administrador.

 

  • Desactivando la UAC :

Win + R -> useraccountcontrolsettings

 

  • Desactivando Inicio rápido:

Win + R -> powercfg

 

Elegir comportamiento de los botones...

Cambiar la configuración actualmente...

Desmarcar: Activar inicio rápido (...

 

Cuando acabamos apagar totalmente el equipo.

 

  • Reiniciamos el equipo y entramos de nuevo en el usario con perfil administrador.

 

  • Preparamos el equipo para reiniciar en modo seguro:

Win + R -> msconfig

Pestaña "Arranque".

Marcar: Arranque a prueba de errores (Primera opción: Mínimo)

 

Reiniciamos la máquina y pulsamos como recomendaba Tomas F12.

 

Ya podemos configurar la BIOS.

 

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Finalmente, despues de arrancar con una distribución Linux desde el CD y ver que el monitor se seguía viendo mal en varias resoluciones. De restaurar el sistema y ver que el video seguía viendose mal, he llegado a la conclusión de que el problema era de hardware. Así que le he explicado al cliente que embalase el PC y todos sus accesorios con la caja original y que acudiese al punto de venta para que el comerciante le explicase como tendría que gestionar la garantía.

 

Muchas gracias por vuestra atención técnica.

 

Un cordial saludo, paso a cerrar la incidencia.

 

 

 

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación