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Problema con graficos

All in One 21-b0015la
Microsoft Windows 11

Hola, espero me puedan ayudar a resolver un problema que he detectado con un equipo todo en uno que al momento de hacer scroll o desplazamiento hacia arriba o hacia abajo en programas de ofimatica o navegadores y se muestran unas lineas verticales, (anexo fotografia), por momento se ven asi las letras y si se sigue haciendo el desplazamiento las lineas se quitan; el equipo esta con windows 11 y con todas las actualizaciones disponibles.

Agradezco de antemano la atencion y quedo en espera de alguna respuesta. SaludosWhatsApp Image 2022-08-18 at 3.20.08 PM.jpeg

14 RESPUESTAS 14
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Problema con graficos

Hola @Danielgmo, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y de que país nos contacta.

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Problema con graficos

Buenas tardes, gracias por la atención; anexo foto de la etiqueta que viene en la caja del equipo. Te escribo de México.

 

IMG_20220831_195519467.jpg

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Problema con graficos

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
Saludos!!

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Problema con graficos

gracias, lo voy a intentar y te comento nuevamente el dia de mañana ya que por el momento no tengo acceso al equipo.

 

 

 

saludos.

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Problema con graficos

Estoy a la orden, quedo atento

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Problema con graficos

Buenas tardes, te comento que el equipo ya no volvió a hacer lo que yo estaba comentando en esta publicación por lo que ya no hice por el momento los pasos que me indicaste en todo caso si se vuelve a presentar lo realizo; solo tengo una duda a que se debe o que pudo causar que se vieran así las letras en la computadora??.

 

Saludos y muchas gracias por el apoyo

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Problema con graficos

Es muy probable que fuera un exceso de corriente presente en su computador, por lo que es muy recomendable que periódicamente realice el proceso indicado, o que en la toma eléctrica que usa solo este conectado única y exclusivamente su computador y nada más. Pero me alegra que no sufriera ningún daño su equipo y con la instrucción que le dí, se pudiera solucionar lo que acontecía con su equipo.

Te comento que cuando quieras, puedes buscar cualquier guía e información de tu computadora usando este enlace https://support.hp.com/cl-es. Cuando estés en la página, simplemente ingrese tu número de producto y tendrás acceso a guías y utilidades para sacar el máximo provecho de tu inversión tan importante.

 Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza.

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Te agradezco mucho la atención y los consejos, seguiré al pendiente del equipo.

 

saludos y gracias nuevamente.

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Problema con graficos

Buenas tardes, quisiera retomar este tema ya que se ha presentado una nueva situacion con este equipo y con otros 2 iguales a este modelo que reporte en un inicio y es que el detalle que esta sucediendo es que al estar usando el equipo de repente la pantalla se apaga por lapsos de 3-4 segundos o en ocaciones hasta unos 15 segundos; cabe aclarar que el equipo no entra en suspension o ahorro de energia por que esto que comento esta pasando mientras se esta escribiendo en el equipo ya sea en un documento o en una hoja de calculo y asi de la nada la pantalla se apaga por unos segundos y se vuelve a encender. No pude adjuntar un video que tengo para que se vea de mejor manera lo que esta pasando con las computadoras.

De antemano les agradezco el apoyo.

 

Saludos

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