Problema con el HDMI

[EmmaCR7]

Hola Buen día tengo HP Laptop Model15-dy1006la y no reconoce el cable HDMI de la tv, intenté con diferentes cables, mi hermano me prestó su lap y si jala en la suya, actualicé windows 11, también regresé a versiones anteriores (windows 10), sumando que actualicé los controladores y sigue sin jalar, hasta por el tipo de grafico me decía que el puerto USB-C estaba deshabilitdado es INTEL IRIS PLUS GRAPHICS ¿qué podría hacer para que si se conecte? Gracias

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @EmmaCR7 .

Por favor siga las instrucciones del siguiente enlace:

Equipos HP - Solución de problemas de imagen y sonido con HDMI (Windows 10) | Soporte al cliente de ...

[EmmaCR7]

Gracias esos pasos también ya realicé, y se enfocan más en el sonido, la cuestión es que sigue sin compartir la pantalla ni sonido, marca en la Tv sin señal ); no hay controladores especiales que pueda instalar? O una forma de ver que si funcione la entrada? porque investigando y apagando mi lap luego prendiéndola dando "esc" me manda a un menú y puedo hacer la prueba de las entradas de USB pero el HDMI no aparece, como en el mensaje anterior puse que no reconocía USB-C  ese al menos me aparece que existe pero del HDMI no

[GOLD_MASTER]

@EmmaCR7 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.