Problema al emitir desde mi portátil a la televisión mediante hdmi

[CarlosG6]

Buenos días, hace unas 12 horas instalé una actualización para el windows 10, antes de hacerla podía conectar el portátil a la televisión sin ningún problema, pero a partir de la actualización, no se ve bien, en cambio, en la pantalla del  portátil si que se ve bien, si me podeis solucionar el problema, sería de gran ayuda, gracias. He dejado unas fotos para que podáis comprobar como se ve en el pc y en la tv.

https://drive.google.com/drive/folders/1w0RJAFs4oaeIpVXRAjqrhZG0JddHf0yt?usp=sharing

[NoellyD]

Hola CarlosG6 buenas tardes. 

Por favor comparte el modelo de tu computadora para poder verificar algunos controladores para tu equipo. 

Puedes guiarte en el siguiente documento para ubicarlo. 

Quedo atenta a tu mensaje.

Saludos!!

[CarlosG6]

Número de serie: 5CD71092J5

Número de producto: 1LK08EA#ABE

¿Con esto es sufiente?.

[NoellyD]

Hola nuevamente CarlosG6

Prueba actualizando el controlador de video:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81501-82000/sp81513.exe

También actualiza el BIOS del equipo.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82649.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Me comentas como te fue. 

Saludos!!

[CarlosG6]

Acabo de realizar los dos pasos que me has aconsejado y sigue igual. ¿Qué mas puedo hacer?.

[NoellyD · Accepted solution]

Hola CarlosG6

Si el problema continúa, será recomendable regresar a la versión anterior de Windows 10 para probar funcionalidad. 

En Opciones de recuperación, verifica si está la opción de Volver a una compilación anterior. 

En caso de que no se encuentre, se tendría que reinstalar el sistema a valores de fábrica. 

NOTA: Ejecutar la Recuperación del sistema borrará completamente y reformateará la unidad de disco duro, lo que incluye la eliminación de todos los archivos de datos creados y almacenados en el disco duro. La recuperación del sistema reinstala el sistema operativo, los programas y los controladores.

Debe respaldar su información antes de realizar una recuperación del sistema en su equipo.

1.- Apaga el equipo.
2.- Una vez que este apagado el equipo lo conectamos a la corriente.
3.- Enciende, pero en cuanto sueltes el Botón de Encendido, comienza a presionar la Tecla ESC, hasta que aparezca un Menú en Pantalla.
4.- Presiona la Tecla F11 en una ocasión.
5.-  Al reiniciar aparecerá en la pantalla Elegir una opción . Da clic en Solucionar problemas .
6.- En la pantalla Solucionar problemas, da clic en  "Recovery Manager // Administrador de Recuperación".
7.- Sigue el asistente de recuperación, selecciona el sistema Operativo y comenzará el proceso.
8.- Al terminar te solicitará la configuración inicial, el color, idioma y correo electrónico.
 

Saludos!!