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Estudiante honorario
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Pantalla táctil se volvio loca.

HP ENVY All-in-One - 27-p014
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La pantalla tactil ya no deja trabajar muevo el mouse y el punterio se mueve solo o se aprecia como si tocara con el deod la pantalla. Inicio y creí que era problema de con trolador y decidi deshabiliatr el dispositivo, ahora el probema es mayor ya que no deja trabajar y hasta abre archivos sola, el puntero se ubica cerca del reloj  o unos 10 centrimetros arriba.

Reinstale el sistema en días pasados y nada, proble el dispositivo mediante las pruebas de F2 y no se puede realizar ninguna pruba.

8 RESPUESTAS 8
Rector
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21,484 2,690 7,119
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Pantalla táctil se volvio loca.

Puedes, ver ...

https://support.hp.com/ar-es/document/c03540569

 

https://support.hp.com/es-es/document/c04777964

 

https://support.hp.com/es-es/document/c03571746 

 

http://aka.ms/diag_device

 

Si tiene, tu ordenador, cobertura, de garantía vigente, puedes llamar, al Centro, de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Pantalla táctil se volvio loca.

Hola 27-p014,

 

¿Cuándo compraste tu equipo? ¿Está en garantía? ¿De qué país nos hablas?

 

Saludos.

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Estudiante honorario
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Pantalla táctil se volvio loca.

El equipo ya tendra como año y medio de su compra, lo comprñe en USA y lo tengo en la ciudad de Querétaro en México.

 

Pero se volvio loca de que ya no se puede utilizar, no logras ni escribir ya que se pulsa la pantalla.

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Mensaje 5 de 9
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Pantalla táctil se volvio loca.

Hola 27-p014,

 

Es probable que ya no esté en garantía, y si así fuera, sería necesario contactar/enviar el equipo al país de origen para servicio. Te recomendamos consultar detalladamente los documentos que proporciona Maké. Así podemos determinar si la falla es a nivel Hardware.

 

Saludos.

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Rector
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Mensaje 6 de 9
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Pantalla táctil se volvio loca.

Puedes verificar, si todavía, tu ordenador, tiene, cobertura, de garantía, desde ... https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

 

Sino, puedes en caso, que no resulten, las soluciones brindadas, en mi anterior post, acceder al Care Pack, para equipamientos fuera de garantía, desde ... http://www.hp.com/latam/mx/totalcare/renovacion_12meses/index.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Mensaje 7 de 9
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Pantalla táctil se volvio loca.

Si, el equipo está fuera de garantía. Estoy tratando de comunicarme a HP Care Pack pero los teléfonos de México son todo un caso. Gracias por tu ayuda.

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Rector Rector
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Pantalla táctil se volvio loca.

Hola 27-p014 .

Reinstale el controlador de gráficos:https://support.hp.com/mx-es/drivers y limpie bien la pantalla de su equipo con liquido especial para pantallas.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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Mensaje 9 de 9
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Pantalla táctil se volvio loca.

Ya se limpio con productos especiale spara pantallas y no mejora.  LA pantalla tactil no responde a los toques y el mouse se mueve solo por lo que no se puede trabajar en los más minimo.

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación