Pantalla táctil se volvio loca.

27-p014 · ‎14-11-2017

La pantalla tactil ya no deja trabajar muevo el mouse y el punterio se mueve solo o se aprecia como si tocara con el deod la pantalla. Inicio y creí que era problema de con trolador y decidi deshabiliatr el dispositivo, ahora el probema es mayor ya que no deja trabajar y hasta abre archivos sola, el puntero se ubica cerca del reloj o unos 10 centrimetros arriba.

Reinstale el sistema en días pasados y nada, proble el dispositivo mediante las pruebas de F2 y no se puede realizar ninguna pruba.

Maké · ‎14-11-2017

Puedes, ver ...

https://support.hp.com/ar-es/document/c03540569

https://support.hp.com/es-es/document/c04777964

https://support.hp.com/es-es/document/c03571746

http://aka.ms/diag_device

Si tiene, tu ordenador, cobertura, de garantía vigente, puedes llamar, al Centro, de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

czapienln · ‎14-11-2017

Hola 27-p014,

¿Cuándo compraste tu equipo? ¿Está en garantía? ¿De qué país nos hablas?

Saludos.

27-p014 · ‎14-11-2017

El equipo ya tendra como año y medio de su compra, lo comprñe en USA y lo tengo en la ciudad de Querétaro en México.

Pero se volvio loca de que ya no se puede utilizar, no logras ni escribir ya que se pulsa la pantalla.

czapienln · ‎14-11-2017

Hola 27-p014,

Es probable que ya no esté en garantía, y si así fuera, sería necesario contactar/enviar el equipo al país de origen para servicio. Te recomendamos consultar detalladamente los documentos que proporciona Maké. Así podemos determinar si la falla es a nivel Hardware.

Saludos.

Maké · ‎14-11-2017

Puedes verificar, si todavía, tu ordenador, tiene, cobertura, de garantía, desde ... https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

Sino, puedes en caso, que no resulten, las soluciones brindadas, en mi anterior post, acceder al Care Pack, para equipamientos fuera de garantía, desde ... http://www.hp.com/latam/mx/totalcare/renovacion_12meses/index.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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27-p014 · ‎14-11-2017

Si, el equipo está fuera de garantía. Estoy tratando de comunicarme a HP Care Pack pero los teléfonos de México son todo un caso. Gracias por tu ayuda.

GOLD_MASTER · ‎14-11-2017

Hola 27-p014 .

Reinstale el controlador de gráficos:https://support.hp.com/mx-es/drivers y limpie bien la pantalla de su equipo con liquido especial para pantallas.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

27-p014 · ‎18-11-2017

Ya se limpio con productos especiale spara pantallas y no mejora. LA pantalla tactil no responde a los toques y el mouse se mueve solo por lo que no se puede trabajar en los más minimo.