Pantalla por una actualizacion de windows

[JJMM1]

Cordial saludo, desde hace un mes he tenido inconvenientes con la pantalla del portátil, pues la imagen inicialmente me aparece negra y posteriormente, con el constante reinicio (encendido-apagado-encendido) del pórtatil parece que corrige y me muestra inagen la pantalla, pero muy intermitente. Es importante aclarar que el equipo enciende y suena el ventilador, pero no da imaen el portátil.

desde la semana pasada, he trabajado con un monitor adicional. Sin embargo, he notado que la pantalla negra me aparece luego de una actualización de windows 10. Incluso, hace 3 días eliminé las últimas actualizaciones y me volvió a dar imagen, hasta que se volvió a actualizar el equipo.

Qué puedo hacer para corregir esa actualización. Por lo que he analizado, la actualización de windows defender me inhabilita la pantalla dle equipo.

Doy referencias del equipo Hp-Intel-W10, sistema operativo de 64 bits, procesador de 64x, windows 10 Pro. Última actualización para Microsoft Windos (KB4506989). Monitor PnP Generico

[resistencia]

Hola @JJMM1 

Por favor puede indicarme el numero de producto, por la descripcion que da de su equipo no puedo encontrar nada.

[JJMM1]

é como consigo el Numero del producto, creo que es este: 00331-100000-00001-AA954 es un notebook. Aunque el problema es de la pantalla.

[resistencia]

Hola @JJMM1 

Si me refiero al notebook , es alli donde la pantalla no le funciona , no?  fijese en la tapa del notebook y vea el numero p/n que esta al lado sino abre su HP Support Assistant y alli le muestra el numero del producto.

[JJMM1]

Hola, que pena la demora, regresé la pantalla que estaba utilizando y no pude responderle desde el portátil. El Numero del producto es P0E32LA#ABM

[resistencia]

Hola @JJMM1 

No hay problema, si aun tiene una pantalla auxiliar intente actualizar el BIOS, recuerde este es un proceso que hace muchos reinicios del equipo, y posiblemente hasta apaga el equipo, no interrumpa, deje que continue hasta que este en la pantalla de incio de windows

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/mo...

[JJMM1]

Pues, acabo de descargar el HP supporter y ya puse a actualizar todo, lo primero que hizo fue actualizar la BIOS. Una vez termine de actualizar, les informo por este mismo medio.

[JJMM1]

No ha sido posible, ya actualicé la BIOS pero la pantalla ahora está intermitente, espábila y presenta rayas horizontales.

[resistencia]

La pantalla del Notebook, o la pantalla auxiliar que estas usando ?

[JJMM1]

La pantalla del notebook. La pantalla auxiliar está trabajando bien.