Pantalla negra Windows 10- HP Pavillon All-In-One

[IanC]

Hola, mi problema es el siguiente:

Al iniciar Windows, cuando pasa del logo de HP la pantalla permanece en negro, la he dejado hasta 20 minutos para ver si cargaba la imagen pero nunca lo hizo.

No puedo hacer nada en esta pantalla, los comandos del teclado como ctrl + alt + suprimir no funcionan, el mouse no aparece(logre hacer que aparezca al presuonar la pantalls, que es tactil, y mover el mouse a la vez pero este aparece unos 10 segundos y vuelve a desaparecer ).

Busque en Youtube una solucion pero en los videos utilizan comandos como el que he nombrado anteriormente y estos no me funcionan en mi computadora.

Solicito ayuda.

[NoellyD]

Hola IanC buen día. 

Este problema puede ser un conflicto en la tarjeta principal. Realiza por favor lo siguiente. 

1- Apaga el equipo en su totalidad.
2- Desconecta por completo el equipo, hay que retirar todos los cables dejando sola la pantalla.
3- Con el equipo desconectado, presiona el botón de encendido y mantén  presionado por 30 segundos.
4- Conecta el equipo por completo nuevamente, revisando con especial atención que el cable de energía en la parte trasera del equipo entre por completo, no debe quedar ningún tipo de separación que deje visible la parte metálica del conector.
5- Prueba encender el equipo nuevamente.

Si el problema continúa y tu equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla. 

Saludos!!