Pantalla en negro cuando muevo con cursor

[manelmp21]

Hola,

El ordenador y la pantalla funcionan normal, excepto cuando intento mover la pantalla hacia arriba/abajo, que tengo el siguiente problema: la pantalla se pone en negro cuando arrastro 2 dedos por el mouse tactil del portatil y no vuelve aparecer la imagen hasta que vuelvo a deslizar los dedos sobre éste.

Need help!

[NoellyD]

Hola manelmp21 buenas tardes. 

No me quedó muy claro el problema que se presenta, por favor detállame más.

¿El problema es cuando tratas de mover la pantalla para cerrar hacia arriba/abajo o sólo cuando arrastras dos dedos por el touchpad?

¿Cuál es el modelo exacto de tu computadora? Puedes guiarte en el siguiente documento. 

https://support.hp.com/pr-es/document/c03785148

Quedo en la espera de la información. 

Saludos!!

[manelmp21]

Hola NoellyD,

Modelo de mi equipo:: hp pavilion g6-2009ss.

Exacto, la pantalla se vuelve completamente en negro cuando arrastro 2 dedos por el touchpad.

Para recuperar la imagen solo debo volver a arrastrar los dedos para el touchpad otra vez... La verdad es un poco cansino e intento no usar el touchpad.

Espero tu respuesta,

manelmp21.

[NoellyD · Accepted solution]

Hola manelmp21 buenas tardes. 

Reinstala el controlador de touchpad. 

Por favor presiona la tecla de la ventana de windows + X y selecciona Administrador de dispositivos. 

Expande la categoría de Mouse y sobre el controlador de Synaptics, da clic derecho y selecciona Desinstalar. 

Descarga e instala el siguiente archivo que es una actualización de BIOS. 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77532.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

Me comentas como te va.

Saludos!!

[manelmp21]

NoellyD he desinstalado el controlador Synaptic y he instalado la actualización de la BIOS que me recomendaste.

Ahora no hay posibilidad de usar el touchpad para subir o bajar una pàgina con los 2 dedos... Sólo permite desplazar el cursor y presionar.

Adjunto imagen de administrador de dispositivos - mouse por si sirve de algo.

Gracias,

Manel.

[manelmp21]

Parece que he respondido demasiado rápido... He vuelto a reiniciar el PC una segunda vez y ahora se ha instalado el synaptic.

Gracias NoellyD, ya está funcionando correctamente!