Pantalla Tactil no funciona y tiempo de arranque tarda 3 minutos

[mramosg1958]

Buen dia..

Los dos problemas se presentaron despues de una actualizacion de Windows.

La pantalla táctil dejó de funcionar y simplemente desapareció de las configuraciones. Esta detectada como Monitor genérico dentro del administrador de dispositivos. Dentro de "Dispositivos de interfaz de usuario" tampoco esta listada.

Por otro lada, el tiempo de arranque del equipo, desde que uno pulsa el boton de encendido hasta que aparece la pantalla para ingresar el pin es de 3 minutos cuando antes llevaba segundos en aparecer.

Ya intenté casi todo..Actualizar, desisntalar, formatear, y ambos problemas persisten. 

Agradezco de antemano su apoyo

Miguel

[EstefaníaE]

Hola mramosg1958,

Instala este firmware para la pantalla táctil: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79280.exe

Actualiza BIOS: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp91592.exe

Verifica cómo responde.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[mramosg1958]

Buenos dias..

1. El firmware de la pantalla me dá este error: "This touch panel IC firmware update is for ILITEK only. We identified your
touch panel IC is not ILITEK. Please ignore this firmware update program and exit this program".

Segun las especificaciones, esta es la pantalla de este modelo: 

Pantalla ancha borde a borde IPS Full HD de 54,61 cm (21,5 pulgadas) en diagonal y retroiluminación WLED, habilitada para 10 puntos de toque
Tamaño: 54,61 cm (21,5 pulgadas) en diagonal
Resolución de pantalla: 1920 x 1080

2. El actualizador del Bios ya lo tenia instalado.

Saludos

Miguel

[EstefaníaE]

Vale, haz lo siguiente: con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2, usando la pantalla táctil, ¿puedes marcar alguna opción del menú?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[mramosg1958]

Hola

No funcionó.  

Viendo el listado de los componentes, tampoco aparece nada relacionado a la pantalla tactil.

Gracias

Miguel

[EstefaníaE]

Es porque si aquí no funciona suele ser algo físico y tras la descripción de test que hiciste, tu equipo debe ser revisado físicamente, ¿dispones de garantía?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[mramosg1958]

Hola

Que mal oir eso. El equipo ya no esta dentro de la garantia, asi que tendré que llevarlo a revisión.

Esto puede ser una causa de que ahora tarde en arrancar windows en aprox. 3 minutos?

Saludos

Miguel

[EstefaníaE]

No, Miguel, no tiene que ver, puede ser por actualizaciones, que precise actualizar o instalar algo. Indicas que lo formateaste, ¿puede ser que tenga actualizaciones pendientes?

Estefanía,
Soporte Técnico HP

[mramosg1958]

Hola

Si la formatie pensando en arreglar el problema.

No hay actualizaciones pendientes. Tengo la version 1803 de Windows. Esperemos entonces que en alguna actualizacion futura se arregle el detalle.

Saludos

Miguel 

[EstefaníaE]

Si, revisa también actualizaciones de HP Support Assistant, pueden ayudar, Miguel.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.