No me funciona la entrada HDMI

[manum101]

Hola!

Tengo un HP Pavilion 500-105es con Windows 8.1 al que le ha dejado de funcionar la entrada HDMI. Tiene una tarjeta gráfica Radeon HD 8470.

Normalmente le tenía conectado dos pantallas, una por VGA y otra por HDMI en modo extensión de pantalla pero desde hoy solo funciona la entrada VGA y el monitor conectado al HDMI no reconoce señal.

He probado reinstalando los drivers de la tarjeta gráfica y comprobando si existen actualizaciones, también he probado con otro cable HDMI y conectado a otro monitor, en ninguno de los casos me ha funcionado.

¿Que más podría probar?

Gracias 😉

[GOLD_MASTER]

Hola @manum101 .

Descargue el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64110.exe

De clic derecho sobre el controlador/driver y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows mas reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por ultimo, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

[manum101]

Hola @gold_master

Gracias por la ayuda 😉

He seguido todos los pasos que me indicas pero sigue sin funcionar.

[GOLD_MASTER]

 @manum101 .

Realice un análisis de hardware exhaustivo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[manum101]

@gold_master he probado con lo que me indicas y después de realizar las pruebas aparece como aprobado.

Muchas gracias por su ayuda.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte, ¿de qué país te contactas?

Estela

Saludos!

[manum101]

Hola,

Desde España.

[E_Ramirez]

Gracias, es posible que el equipo presente un daño físico.

Yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!

[manum101]

Hoola!

Ya no se encuentra en garantía. ¿Es normal que deje de funcionar la conexión HDMI y la DVI si funcione?

Gracias por la ayuda 😉

[E_Ramirez · Accepted solution]

En cierto sentido no es normal, pero lo que podemos hacer para descartar problemas con el sistema es una recuperación, es decir, formatear el equipo para que el sistema vuelva a instalarse, por si hay algún conflicto con los controladores.

Estela

Saludos!