No me dan fecha para recoger un producto defectuoso

[Antirobones]

Me puse en contacto por telefono con un agente y lo aclaramos todo, me mandó un correo el cual tenía que mandar a un correo electronico que me facilitó, tras unos dias la respuesta fue que si queria que me lo reemplazaran o el reembolso del dinero, les dije que el reembolso y me mandaron un mensaje automatico diciendo que estan muy ocupados... al pasar unos dias volví a escribirles y me han mandado un correo desde otro correo electrónico(tienen muchísimos) diciendome que mi caso lo dan por cerrado... sin haberme mandado fecha de recogida ni nada de información, se han reido de mi literalmente.

[GOLD_MASTER]

Hola @Antirobones .

Informaré sobre el caso a las personas adecuadas, para que puedan ayudarle.

[O_Delgado]

Hola @Antirobones !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas los datos de tu producto por favor:

Número de producto:

Modelo:

País de contacto:

Saludos!!