Monitor HP 24ea 23.8 " fallo imagen.

joserub · ‎09-12-2018

De forma intermitente, con un período de dos o tres segundos, aparece de abajo hacia arriba como un barrido de fondo gris que apenas deja ver la imagen . Este barrido cubre los dos tercios inferiores de la pantalla, que se divide en cuatro rectángulos perfectos delimitados por lineas verticales finas. El tercio superior de la pantalla no se ve afectado. Al terminar el barrido desaparece el efecto hasta que vuelve a repetirse.

He probado el monitor sin conectarlo al PC, sólo con su adaptador de voltaje y la anomalía se mantiene.

Si a alguien le ha pasado lo mismo le pido que me indique si lo solucionó y cómo lo hizo.

Mi monitor lo compré el 30 de diciembre de 2016, por lo que me quedan días para que venza la garantía legal.

Gracias de antemano.

EstefaníaE · ‎14-12-2018

¡Nos alegra mucho saber que te han dado una solución satisfactoria a la situación! Pasaré mensaje a mi compañero de soporte; lo que precises puedes contactarnos por esta vía o de nuevo al soporte.

Agradecerte tus palabras y desearte unas felices fiestas, joserub.

Un saludo y que pases buen fin de semana,

Soporte Técnico HP.

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Ver la solución en mensaje original publicado

EstefaníaE · ‎10-12-2018

Hola joserub,

¿Puedes compartirme la incidencia reportada en un vídeo?

Creo un link en wetransfer y damelo para poder revisarlo.

Gracias,

Soporte Técnico HP.

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joserub · ‎10-12-2018

Gracias EstefaníaE

@EstefaníaE@ ha escrito:
Hola joserub,

¿Puedes compartirme la incidencia reportada en un vídeo?
Creo un link en wetransfer y damelo para poder revisarlo.

Gracias,
Soporte Técnico HP.

por la rápida respuesta. No sé como enviarte el vídeo, no entiendo lo de wetransfer.

EstefaníaE · ‎10-12-2018

Entra aquí: https://wetransfer.com/

Añade el vídeo y dale a los tres puntos y marca enlace.

¿Lo consigues?

Estefanía,
Soporte Técnico HP

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joserub · ‎10-12-2018

https://we.tl/t-eeKgKhFPpM

Aquí tiene el enlace al video.

EstefaníaE · ‎11-12-2018

Hola joserub,

Parece la conexión, ¿dices que has probado sin ninguna conexión y hace lo mismo?

Si es así, se debería aplicar la garantía, ¿cuál fue el punto de compra?

Estefanía,
Soporte Técnico HP

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joserub · ‎11-12-2018

Hola EstefaniaE.

Lo compré al través de la web del Corte Inglés.

Contacté con Atención al Cliente del Corte inglés y me dieron un teléfono de HP que no estaba en servicio actualmente. Les envié un e-mail y estoy a la espera de respuesta.

¡Gracias de nuevo !

EstefaníaE · ‎11-12-2018

Hola joserub,

No te preocupes, yo soy de soporte oficial y puedo ayudarte con el trámite por parte de HP, para ello, voy a mandarte un mensaje privado.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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joserub · ‎13-12-2018

EstefaníaE estoy ya en contacto con Servicio Técnico de HP y a la espera de instrucciones para ver que acciones toman con respecto al monitor.

Gracias por tu ayuda.

joserub · ‎14-12-2018

EstefaníaE, tras varios intentos de envío por correo electrónico del vídeo del fallo al Soporte de HP, al que no llegaba el fichero adjunto, he envíado una foto de la pantalla con el síntoma de la avería. Me han respondido con celeridad y van a enviarme un monitor para sustituir al averiado. Desconozco si me envían uno nuevo o uno reparado.

Desde este foro quiero agradecerte a ti y a la persona que se ha encargado de atenderme desde el Servicio Técnico de la marca vuestro interés y profesionalidad.

Un saludo muy cordial y, dadas las fechas, Feliz Navidad.