Monitor HDMI no funciona

[BENJI90RS]

El viernes 04-06-21 me llegó mi todo en uno "HP Pavilion All-in-One - 24-k0001la" y probé mi PS4 en el monitor, en ese momento creo que aun no hacía ninguna actualización de Windows y me funcionó muy bien, pero ayer 08-06-21 al probar la entrada y salida HDMI no hubo caso que pudieran funcionar, llamé al soporte HP y logré que la salida de video funcionara con un HDMI más corto, pero la entrada HDMI probé con 5 distintos cables y ninguno me logro mostrar imagen, solo cambiaba de un color negro a un color mas claro y se escuchaba audio, probé el sintonizador de televisión y me mostró una pantalla azul, pero sin audio y cuando esta el HDMI puesto, no puedo volver a mi pantalla pc (Windows), tengo que desconectarla. Solicito ayuda, ya que el principal motivo por el cual compre este PC fue que se podía ocupar como monitor.

Cabe mencionar que intente actualizando todos los controladores, actualizando la BIOS, restaurando sistema y no hay caso, solo tengo claro que el cable no puede ser, ya que en un comienzo si pude jugar con mi PS4 en el monitor. Veo muchos errores parecidos al mío, pero ninguna solución.

De antemano, gracias

[YordanC]

Hola! BENJI90RS

Debes realizar una restauracion del Sistema mediante el recovery Original del equipo, anexo el link donde se encuentra el procedimiento y un video.

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

https://support.hp.com/co-es/document/c06178674

Antes de realizar la restauracion, realiza este procedimiento y pruebas.

1. Oprimir las teclas Windows + X para acceder al administrador de dispositivos.
2. En el menú que aparece despliega el apartado “Adaptadores de Pantalla” y desinstalar los controladores que aparezcan, dando clic derecho y posteriormente seleccionar “desinstalar dispositivo”. Es importante activar la casilla “Eliminar el software del controlador de este equipo” y reinicia el equipo.
3. Una vez haya encendido tu equipo se instalaran los nuevos drivers, algo que se realizará automáticamente.

Soporte Saludos!!

[BENJI90RS]

Se agradece la respuesta. Desinstalé los controladores con la opción “Eliminar el software del controlador de este equipo”, ya que no había probado esa posibilidad, pero no me resulto. Así que restaurare el sistema, pero no tengo ningún USB de 32 Gb y probé con una tarjeta de memoria de 64GB pero no pude, ya que al parecer tiene que ser si o si USB (o me equivoco?), así que cuando pueda comprar un USB de esa capacidad o mayor, hare la restauración. Sobre lo mismo, ¿es 100% necesario realizar el procedimiento del USB?, es ahí donde queda el archivo descargado de la nube?.

[YordanC]

Si, solo con usb, no funciona con disco externos o targetas de memorias SD, solo con pendrive de 32GB o de mas capacidad, se descarga el SO para el pendrive mediante el progama HP Recovery Manager y luego el mismo progama lo prepara, ahi solo seria restaurar como mismo sale en el video del link.

[Invasorx]

A mi monitor le pasa algo parecido, al principio solo daba video en la pc y en mi xbox no pero ahora no da video en ninguno de los 2 y tampoco puedo ver el menú del monitor no se porque al parecer se cambio a Displayport pero no me deja cambiarlo 

[YordanC]

Hola! Invasorx

Realizas este procedimiento al Monitor.

1. Apague el Monitor y desenchufe el cable de alimentación.

2. Desconecte el cable VGA o HDMI de los equipos conectados y del Monitor.

3. Con el cable de alimentación desconectado, mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 30 segundos.

4. Una vez que haya pasado el tiempo, conecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable VGA o HDMI al monitor.

5. Encienda el Monitor, estando encendido vas a conectar el cable al PC o Xbox y probar.

Soporte Saludos!!

[BENJI90RS]

Realicé la recuperación de HP en la nube siguiendo paso a paso lo indicado en el Link, pero sigue sin funcionar el HDMI, solo conseguí que tenga que volver a traspasar mis archivos al pc. ¿Cómo puedo hacer valer mi garantía y me solucionen el problema?

[YordanC]

¿Desde qué país nos contacta?

[BENJI90RS]

Chile, Santiago.

[YordanC]

Debes llamar al: Centro de Atención a Clientes Chile.

Llamar +: 123-002-07503 ó 229884804 VENTAS 1,1,1 POST VENTA 1,1,2

Lunes a Viernes 08:00 a 18:00

Soporte Saludos!!