Mancha blanca opaca en la pantalla de mi ENVY23

[XGH]

Ingresé mi computadora al centro de servicio autorizado HP por un problema que tuvo con una actualización y cuando me la devolvieron, tenía una mancha blanca opaca en el borde inferior derecho. Ellos dicen que no saben qué pudo haber sido. No sé si pudieran darme una idea de porqué salen esas manchas, si fue que le dieron algún golpe o qué. Anexo una foto de la esquina de la pantalla para que vean la mancha (opacidad). Agradezco me pudieran ayudar. 

 

[GOLD_MASTER]

Hola @XGH .

Ese problema fué ocasionado por un golpe y lo mas probable es que haya sucedido en el transporte del equipo.

[GOLD_MASTER]

@XGH .

Ha verificado si no es una mancha como de fricción como cuando frotan una cosa con otra?

[XGH]

Muchas gracias por su respuesta GOLD MASTER, mi siguiente pregunta es si la mancha sale inmediatamente después del golpe? 

[GOLD_MASTER]

Si @XGH , de hecho con el tiempo puede llegar a expandirse, pero por favor, vea mi mensaje anterior.

[XGH]

no se siente nada al tocar la superficie, es sólo la opacidad en la pantalla

[XGH]

Fue lo que yo les dije que para mí era que ellos (centro de servicio hp) le habían dado un golpe a la pantalla porque yo la había entregado en perfecto estado.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@XGH .

Es necesario que haga uso de la garantía de nueva cuenta, y espero que haya tenido una foto de la pantalla de su equipo antes del problema para que pueda tener pruebas de que usted tenia en perfecto estado el equipo:

https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/contact.html

[XGH]

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

De nada @XGH .

Si tiene otra duda, puede crear otro post.

Saludos!