LÍNEAS NEGRAS HORIZONTALES PARTE INFERIOR DE LA PANTALLA

[cararianny19]

Salen 5 líneas negras horizontales y parpadean en la parte inferior de la pantalla. antes había 3.

tendría algún arreglo?

por favor alguien me puede aconsejar.

gracias. 

[resistencia]

Estimado @cararianny19 

puede indicar el modelo del equipo o mejor el numero de producto ? Verificar si algun controlador u actualización puede solucionar el problema siempre que no sea físico de la pantalla.

[cararianny19]

hola. muchas gracias por responder. 

información del equipo.

HP ENVY ALL IN ONE 27 - b2xx

identificador: [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

id del producto: [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

SISTEMA OPERAT:  WINDOWS 10 64 BIT

[resistencia]

Ese es el modelo de la serie, abra el HP Support Assistant y busque el numero de producto tiene este formato mas o menos ERGFS#ABC

[cararianny19]

3LA03AA#ABA

GRACIAS

[resistencia]

Estimado @cararianny19 

Actualice el BIOS 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102062.exe 

Este proceso leva tiempo no lo interrumpa a pesar que vea que el equipo se apaga, dejelo hasta que termine cuando vuelve a entrar a windows.

luego el controlador de grafica

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100123.exe