HP envy 20 touchscreen, enciende pero no da video

[JMUNOZVE]

Saludos el equipo tenia windows 8, salio la actualizacion gratuita de windows 10, se descanrgo, ahora el equipo enciende pero no da video, para poder observar si hay algun problema, el ventilador enciende, 

[Sempron_APUs]

HOLA@JMUNOZVE.

Posiblemente tengas un fallo en el chip Gráfico,intente entrar en bios F11 nada mas encender,prueba un monitor secundario,lo tendrás que llevar al servicio Técnico.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Saludos.

[Jose-Angel]

Hola @JMUNOZVE

Por lo que describes parece ser un problema de la tarjeta gráfica, pero para poder descartar esto, me gustaría saber si cuando presionas el botón Power, la pantalla se enciende dando imagen antes de cargar el propio Sistema Operativo.

Si da imagen en ese momento y luego se queda totalmente en negro puede ser un problema del Sistema Operativo y sería conveniente entrar en Modo Seguro (presionando F8 durante el arranque) e investigar el problema desde ahí.

Si no da imagen podría ser la tarjeta de video que se ha fastidado por completo o podría ser problema de la pantalla, lo cual sería imprescindible llevarlo al SAT de HP autorizado en ambos casos (Para contactar con el servicio técnico oficial pincha en este link Soporte Técnico HP).

Un saludo y espero la respuesta para poder hacer un seguimiento del caso y ayudarte a dar solución al problema. 

[JMUNOZVE]

Gracias, tenia windows 8,  e intente instalar el windows 10, al terminar se apago, pero luego en una ocasion, volvio al windows 8, se apago, y ahora enciende, solo el boton power y se ve como un led encendido al conectar la corriente, pero ya no sale el logo de hp, si el teclado es inalambrico acepta el darle f11?,  qunque no salga el logo de hp?

[JMUNOZVE]

gracias, seria casualidad lo del windows 10, intentare  lo de f11

[Sempron_APUs]

SI es por USB no ya que debe iniciar bios o  windows para eso debería ser tipo P2P de los antiguos,pero creo que tu problema es de la placa base.

[Jose-Angel · Accepted solution]

Hola @JMUNOZVE

Si cuando lo enciendes no te sale ni el símbolo de HP es que la tarjeta gráfica, la pantalla  o el BIOS (Basic Input/Output system) han dejado de funcionar, por lo que te recomiendo contactar con el SAT de HP lo antes posible para poder recibir una solución más eficaz y más rápida ya que no tiene muy buena pinta este problema.

Para contactar con el SAT de HP haz click aquí y selecciona tu pais de residencia en la partede abajo de la página y sigue los pasos que se muestran en pantalla.

Un saludo y agradecería su colaboración aceptando la respuesta como solución y dando pulgar arriba.