HP 18-1309la da pantallazo y se pone color negro o con rayas verticales de colores

CarlosMv649 · ‎22-03-2022

Hola buen día, tengo una HP 18-1309la con las siguientes características:
- Windows 10

-se le hizo cambio de HDD a SSD

-drivers actualizados.

-Conexión de internet actual es inalámbrica, anteriormente estaba conectada a cable Ethernet

-se le realizo mantenimiento preventivo, cambio de térmica, limpieza y lubricación de ventilador

Pero desde que se le realizó todo el mantenimiento, llega un momento en el que la AIO da un pantallazo y la pantalla puede quedar color negra o de color blanca con rayas verticales de colores, cabe decir que no tiene ningún daño en el display y no se le ha cambiado el mismo. Esta AIO se ocupaba para un consultorio medico pero por el mismo problema se tuvo que comprar otra maquina.

GOLD_MASTER · ‎23-03-2022

Hola @CarlosMv649 .

Para que se pueda verificar cual es el problema, es necesario que realice un análisis de hardware cuando Windows no se inicia, y para ello puede seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP