Envy x360 problema con monitor externo

[DianaDi]

Buenas a todos,

Tengo una Envy x360 con Windows 10 (10.0.18363 compilacion 18363), con un i7 7500 .

Mi problema es que no logro conectarme a un monitor externo a través del cable hdmi.

Tengo windows actualizado, todos los drivers actualizados a traves del HP support asistant y asistente de controlador y asistencia tecnica intel.

También el bios está actualizado.

Probé el cable HDMI y el monitor externo con otra laptop, y tanto el cable como el monitor funcionan bien por lo cual el problema es en mi laptop.

Lo que me funcionó hace un tiempo es desinstalar el controlador de pantalla integrado Intel(R) HD Graphics 620 v.24.20.100.6025, reiniciaba la laptop y volvía a conectar el cable HDMI. Pero ahora ni siquiera eso.

Alguien podrá ayudarme?

Saludos y desde ya, gracias.

[resistencia]

Hola @DianaDi 

puede indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto por favor.

[DianaDi]

Estimado el modelo es HP ENVY x360 convertible W0U47AV

Win 10 Home 64 bits (v. 1909) - 16 de ram - intel i7-7500

He seguido varios tutoriales. He desinstalado el driver y vuelto a instalar, he actualizado el bios y lo que lograba es que la conexión por HDMI funcionara intermitentemente.

El problema es similar al que le sucede a este usuario: https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/Intermittent-HDMI-Port-on-New-HP-ENVY...

No he probado formatear e instalar todo de vuelta como se indica en ese ultimo enlace. Ni tampoco he probado todavía si los recovery funcionan o se borran como le sucede a ese usuario.

Mi solución por el momento es tener conectado a un hub the la marca dell, el cual tiene su propio cargador (transformador), se conecta a traves del usb-c o thunerbolt a mi envy y del hub sale el cable hdmi al monitor. Con esta configuración, tengo conexión y no se ha cortado nunca la misma.

En este momento si saco el hdmi del hub y lo conecto a mi envy logro conectarme al monitor secundario sin problemas.

Se que el cable hdmi y monitor funcionan bien porque lo he probao con otras laptop sin problemas. También porque en este momento con la configuración anterior funciona bien.

El problema para mi viene de un tema a nivel software / drivers del cual HP o Microsoft no ha resuelto en el cual por algún motivo se corta la alimentación del hdmi. Esto lo digo porque justamente el hub que tiene conexión aparte funcionó desde el momento 0.

He leido en internet que muchos tuvieron problemas cuando actualizaron windows (Creo que era al creators edition). Y que MUCHAS de las Envy x360 tuvieron este problema con el hdmi.

Voy a dejar conectado el montior con el cable directamente al HDMI sin el hub. En el momento que no funcione haré un video mostrando todos los paso a ver si podemos hacer algún troubleshooting para descubrir donde está el problema.

[DianaDi]

Estimado @Resistencia 

He grabado el siguiente video, el cual pueden observar en detalle el problema. Es claramente un problema de driver / software defectuoso, con origen de HP.

https://youtu.be/raWv_njxbU0

Si tiene alguna solución, estoy dispuesto a probarlo.

[resistencia]

Estimado  usted esta intentado usar el puerto USB-C al monitor ?, el puerto USB-C de su portatil no es compatible con display port. Es solo para transferencia de datos.

Ahora a probado conectar de HDMI a HDMI ?

[DianaDi]

@Resistencia, por supuesto que lo probé. De todas formas le comento que el puerto USB-C si permite la conexión al monitor.

Si ve en detalle el video puede observar lo siguiente:

Primero la laptop ENVY x360 está conectado de HDMI-HDMI sin respuesta alguna en el monitor externo.

Segundo, conecto el mismo cable HDMI a una laptop HP Omen. Aquí si se conecta el monitor, descartando entonces problemas del monitor, problema del cable HDMI.

Esto dejaría como posibilidad:

1) Problema del puerto HDMI de la laptop

2) Problema del driver de la laptop.

Por ende paso en un tercer paso a conectar a través del puerto USB-C con un adaptador HDMI la laptop al monitor. Todavía no tengo respuesta.

Cuarto paso, utilizo un dock (creo que es el Dell Universal Dock - D6000 ) para conectar a través del puerto USB-C de la laptop ENVY-x360 convertible al hub y del hub al monitor con una conexión HDMI-HDMI y se conecta perfectamente.

Considerando que el puerto HDMI me ha funcionado a veces cuando he desinstalado y reinstalado los drivers (para dejar de funcionar nuevamente al "X" tiempo), estoy casi 100% seguro que se trata de un problema de drivers o algo por parte de HP

[resistencia]

pruebe actualizar el controlador de entrada y  salida de intel

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82760.exe 

[DianaDi]

Lo probaré. 
Honestamente, instalé el actualizador de intel y por ende tengo todos los controladores al día. Pero probaré esto.

[Jwlians]

Hola, ¿Pudiste resolver tu situación? yo tengo el mismo problema con una HP ENVY x360 - 15m-bp112dx, pero en mi caso no me funciona con el adaptador de tipo c

[JesusB]

Hola @Jwlians , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.