Doble puntero aparece en la pantalla touch del HP del win. 8.1

[Laponte]

• Buenos días solicito ayuda por qué tengo un pc  todo en uno hp modelo 21-202la  pantalla touch  en la pantalla me sale dos punteros al mismo tiempo  y adicional la pantalla marca unos círculos medianos como gotas de agua   Favor ayudarme no tengo ni idea que pasa por qué a un portátil le pasa lo mismo .    Gracias

[L_Zermeño]

@Laponte con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente test por favor:


1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado


Me indicas si el problema pasa en esa prueba, en dado caso que no realiza lo siguiente:


Toma nota:

1. Desconecta todos los cables de la parte posterior y frontal del equipo, incluso teclado, mouse y cable de corriente.
2. Presiona el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.
3. Conecta nuevamente el teclado, mouse, así como también el cable de alimentación eléctrica pero directo a la toma de pared, evite el regulador de voltaje.