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Conflicto gráfica AMD Radeon R4 y puntero del ratón

HP Slimline serie 450-a100
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde la última actualización de Windows 10  21H1, se queda congelado por segundos el equipo, principalmente el ratón.

La tarjeta está actualizada desde Update, aunque he probado instalar la última actualización de AMD Radeon R4, que es la tarjeta integrada que tiene mi equipo.

Gracias

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Conflicto gráfica AMD Radeon R4 y puntero del ratón

Hola! ONS

 

Utilice HP support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.

  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el icono de la aplicación  en la barra de tareas.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.

  2. En la pestaña Mis dispositivos, seleccione su equipo y luego haga clic en Actualizaciones.

  3. Espere mientras HP support Assistant analiza el sistema.

  4. Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.

  5. Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.

 

Luego vas a revisar si el Windows esta totalmente actualizado.

Como!, selecciona el botón Inicio  y ve a Configuración  > Actualización y seguridad   > Windows Update .

 

Luego revisas si tienes actualizaciones opcionales para actualizar tambien, seria asi. 

Para instalar estas actualizaciones opcionales, debemos dirigirnos a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Ver actualizaciones opcionalesactualizaciones opcionales de Windows 10

 

Luego cuando termines de actualizar todo, me dices si continua igual o si se soluciono el problema......

 

 

Soporte Saludos!!


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Conflicto gráfica AMD Radeon R4 y puntero del ratón

El problema persiste después de hacer todo el proceso con Assistant

El informe de mi equipo es el siguiente, todo está actualizado

Especificaciones generales
Sistema operativo
Windows 10 Home 64 bits Versión: 19043.1237
Microprocesador
AMD A6-6310 APU with AMD Radeon R4 Graphics
Memoria del sistema
6 GB
Ranura de memoria 1
4GB Samsung 1600MHz
Ranura de memoria 2
2GB Micron 1600MHz
Placa del sistema
2B29 1.01
BIOS del sistema
A0.07
Vídeo
Dispositivo gráfico 1
AMD Radeon(TM) R4 Graphics
Resolución actual
1152 x 864

Frecuencia de actualización
60 Hz
Versión
27.20.1034.6 (8/21/2020)
Audio
Dispositivo 1
Realtek High Definition Audio
Estado
Activado
Controlador
RTKVHD64.sys
Versión
6.0.1.7673
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Conflicto gráfica AMD Radeon R4 y puntero del ratón

Hola! ONS

 

Podrias enviarme el numero del producto que seria parecido a este A475R#ABM por favor para verificar si tiene midea de recuperacion ?....


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El número del producto es: N8X76EA#ABE

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Conflicto gráfica AMD Radeon R4 y puntero del ratón

Hola! ONS

 

Vas actualizar la BIOS del equipo, con esta version, solo para estar seguro, accesas a la pagina https://support.hp.com/us-en/computer y colocas el numero de serie y luego vas aplicar en la opcion que dice Software, controladores y firmware y luego despliegas la opcion que dice BIOS y me dices si tiene una version A0.15 Rev.A, si tiene descargas y actualizas....

 

Versión:

A0.15 Rev.A

Actualización de BIOS para PC de sobremesa de consumo HP (familia de ROM SSID 2B58) sp93035.exe 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-slimline-400-desktop-pc-series/8667915...

 

 

Soporte Saludos!!


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Se genera un archivo con extensión BIN. No sé continuar, ¿cómo instalar?

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Conflicto gráfica AMD Radeon R4 y puntero del ratón

Accesa al link y descargalo   

 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-slimline-400-desktop-pc-series/8667915...


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Conflicto gráfica AMD Radeon R4 y puntero del ratón

Me aparece este cuadro y de ahí me genera un archivo BIN que no sé cómo instalar

Captura.PNG

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