Botones monitor HP no funcionan

[YuePack]

Buenas, me gustaría saber si esto que me pasa es problema de algún fallo físico o sin embargo es algo relacionado con la configuración, mi problema ha surgido hoy al pulsar el botón de imput para cambiar de hdmi 1 (mi pc) a hdmi 2 (ps4) se ha cambiado de hdmi pero me ha aparecido el modo de pantalla suave (es como mas amarillento) ahí e intentado cambiar a modo de brillo normal y es donde me he dado cuenta que todos los botones excepto el power no funcionan, he pensado que quizás había algún modo de bloquear los botones y he estado buscando pero solo veo que se pueden bloquear el menú y el power y en cualquier de los dos casos se activa o desactiva con 10seg de apretar el botón, por lo que no creo que ese sea el problema.

Alguien podría decirme si esto es debido a que se ha estropeado los botones justo en ese momento? Gracias de antemano

[NoellyD]

Hola YuePack buenas tardes, con gusto puedo ayudarte. 

Es importante que el monitor lo tengas conectado directamente a la corriente para probar funcionalidad. Es decir, sin conectar a un UPS, regulador de voltaje, etc. 

Revisa en el menú OSD si se encuentra la opción de Restablecer ajustes. 

Sin apagar el monitor, desconecta el cable de corriente. Deja sin conectar por 1 minutos y conecta nuevamente. 

Prueba funcionalidad y comentas lo que sucede. 

Saludos!!

[YuePack]

Buenas, Gracias por responder.

Debido a que no me funciona ningún botón a excepción del power, no puedo acceder al menú y por lo tanto no puedo ponerlo de fabrica (desconozco si hay otra manera)

Sobre el tema de quitarle el cable con el monitor encendido, lo he probado y no he podido arreglarlo, sigue sin funcionar ningún  botón.

Debido a que fue al momento de cambiar de imput como dije arriba me parece extraño que sea por algo físico del monitor, pero tampoco se como puedo reiniciarlo de fabrica sin los botones.

[NoellyD]

Gracias por la información. 

En este caso se detectaría una falla física con los botones. 

¿Me puedes confirmar por favor la fecha de compra y la Ciudad / País de contacto?

Saludos!!

[YuePack]

Lo compré el 30 de noviembre de 2018, esto es en Barcelona

[NoellyD]

Gracias por la información. 

Te enviaré mensaje privado con alguna información al respecto. 

Saludos!!

[EstefaníaE]

Hola YuePack, te he enviado un mensaje privado.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP