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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Hola CORMAR buenas tardes.
Puede ser un problema con la pantalla. Para ello, es recomendable realizar una prueba de pantalla.
Por favor descarga e instala la herramienta de diagnóstico desde el siguiente enlace:
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82165.exe
Cuando esté instalada, por favor apaga el equipo, enciende y presiona la tecla F2, en Diagnósticos del sistema, elige Prueba de componentes y después Pantalla táctil.
Verifica si también se muestran los círculos blancos y toma nota del resultado.
Si se muestran los círculos o te muestra algún ID de falla y el equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía.
Saludos!!
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