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Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 2
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BOLITAS BLANCAS EN LA PANTALLA Y EL MOUSE PARPADEA

HP ENVY ALL-IN-ONE PC 27-boXX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A VECES NO ME DEJA PONER MI CLAVE PARA INICIAR SESION, EL MOUSE PARPADEA Y SALEN ALGUNAS BOLAS BLANCAS EN PANTALLA

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
3,580 373 1,862
Mensaje 2 de 2

BOLITAS BLANCAS EN LA PANTALLA Y EL MOUSE PARPADEA

Hola CORMAR buenas tardes. 

 

 

 

Puede ser un problema con la pantalla. Para ello, es recomendable realizar una prueba de pantalla. 

 

Por favor descarga e instala la herramienta de diagnóstico desde el siguiente enlace:

 

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82165.exe

 

 

Cuando esté instalada, por favor apaga el equipo, enciende y presiona la tecla F2, en Diagnósticos del sistema, elige Prueba de componentes y después Pantalla táctil. 

 

Verifica si también se muestran los círculos blancos y toma nota del resultado. 

 

 

 

Si se muestran los círculos o te muestra algún ID de falla y el equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía. 

 

 

 

Saludos!!

 

 


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