ACCESO A GARANTIA - MEMORIA ORIGINAL

[JJSIERRA]

Buenas tardes,

Hoy solicite garantia porque aparacen lineas negras horizontales en la pantalla, se verifico mendiante asistencia tecnica telefonica que es un daño de harrware, la pantalla presenta un daño.

Este equipo es de tecnologia abierta, permite que se cambien las memorias ram, yo cambie las de 4 Gb por dos de 8Gb. De Hp me dicen que para acceder a la garantia debo enviar el Pc en condiciones originales, es decir con las memorias originales las cuales no tengo ya en mi poder. 

es esto posible y legal si ya se ha determinado que el problema no es de la memoria?

[resistencia]

Hola @JJSIERRA 

Si se debe entregar el equipo con el hardware  original,  HP permite actualizar el equipo en garantía pero luego si se necesita hacer valida la gratina debe venir con las características originales que fue vendida, debería buscar un modulo de 4 GB y ponerlo en el equipo.