windows 10 no detecta tarjeta red wifi

Paloma20 · ‎16-12-2017

windows 10 no detecta la tarjeta de red wifi. en adaptadores de red solamente tengo: Realtek PCle FE Family Controller, pero wifi nada de nada. el ordenador es: hp pavilion g6 1309ss de 64 bit. agradezco la ayuda que me puedan brindar.

NoellyD · ‎19-12-2017

Hola Paloma20 buenas tardes.

Prueba actualizando el BIOS de tu equipo, descarga e instala desde el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp60501-61000/sp60864.exe

Cuando te pida reiniciar, no reinicies.

Antes descarga e instala el controlador de la tarjeta Wifi.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp53501-54000/sp53753.exe

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad.

Saludos!!

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Paloma20 · ‎25-12-2017

Hola! al actualizar el BIOS el pc se reinició automáticamente, NO me dio la opción de reiniciar más tarde. por lo tanto se reinició, de todos modos instalé el controlador tarjeta wifi, pero no funcionó. hay alguna otra opción?

gracias por todo. saludos.

NoellyD · ‎27-12-2017

Hola Paloma20

En este caso lo más recomendable para confirmar si hay alguna falla física o que no esté reconociendo la tarjeta, es realizar una reinstalación del sistema a valores de fábrica, sin embargo, al realizar este proceso, se elimina la información que se tiene almancenada en el equipo, hay que respaldarla antes de hacerlo.

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
Se abrirá la pantalla Elegir una opción
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas.
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.

Si el problema continúa y tu equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico de tu país para que puedan validarla.