wifi y bluethoot no reconocidos

[OscarAsdrual]

Hola Comunidad.

Resulta que desde hace ya un tiempo mi equipo no reconoce los dispositivos inalambricos, me refiero al wifi y al bluethoot. Los problemas iniciaron cuando el equipo se actualizó de windows 8 a windows 10.

Alguna idea? 

He intentado probar con actualizaciones y solucionadores automáticos pero nada da resultado.

Muchas gracias.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

Indícame el número de producto de tu equipo y sigue los siguientes pasos:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos. 

2. Selecciona adaptadores de red y bluetooth. 

3. Despliega la categoría y elimina cada uno de los controladores. 

Después de esto reinicia el equipo y prueba funcionalidad.

Estela

Saludos!

[OscarAsdrual]

Claro. El número de producto es E7H74LA#ABM.

[OscarAsdrual]

Hola Estela, realice los pasos que me dijiste. Y al reiniciar el equipo los controladores vuelven a aparecer y aún no reconoce el wifi y el bluetooth.

[E_Ramirez]

Descarga BIOS https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79456.exe

También el controlador de wifi https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63974.exe

Estela

Saludos!

[OscarAsdrual]

Hola Estela,

Ya ejecuté los dos instaladores, reinicié el equipo y aún no reconoce los dispositivos.

[E_Ramirez]

En este caso es necesario formatear el equipo para que regrese a sus valores originales.

Debes realizar un respaldo de tu información guardada.

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.
2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción. 3. Seleccionas solucionar problemas y después restablecer este equipo.  
4. Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.
4. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice
Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.
• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.
• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.
Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema.

Estela

Saludos!