wifi de muy baja señal

[erickloor]

Hola tengo una laptop que es casi nueva, lleva poco tiempo conmigo y me vino sin servir el bluetooth, no lo he llevado a que me respondan por la garantía porque la compre en otra ciudad.

Ahora pasa que salgo de casa con esta y el wifi no me vale, llego a casa y pruebo con el internet de mi casa y si agarra el wifi pero a 5 pasos solo me da una rayita de intensidad, no más, no me di cuenta desde cuando esta así, pero eso si vino bien de fabrica, ahora quiero saber si es fallo de hardware o de software ya que me cayo un malware no hace mucho y eso me dejo preocupado, igual la llevare para que me la revisen los que me la vendieron pero si saben de alguna solución o por que pasa esto les estaré muy agradecido.

Otra cosa es que no son los controladores, ya los actualize, desinstale y volví a instalar y nada.

[resistencia]

hola @erickloor 

como no puso el modelo completo de su equipo me puede decir que marca tiene el controlador wi-fi, si es intel o realtek

De todas maneras debería usar el HP Support Assistant y actualizar los controladores que le indique el progrma.

[erickloor]

Buenas noches, gracias por contestar 

Es una portátil HP 14-cm0022la

Con controlador 8723DE Wireless LAN 802.11n PCI-E NIC

todos los controladores están actualizados 

Es realtek

[resistencia]

para estar mas tranquilo pruebe a  instalar los siguientes controladores para el wi-fi y el Bluetooth y luego reinicie el equipo.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100552.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100556.exe 

Luego si persiste el problema estas tarjetas realtek por algún motivo van mejor se el canal de señal del router esta en 7 u 11, entonces entre a la configuración del router y cambie el cnaal de la señal.

[erickloor]

Como los instalo? Abro el archivo exe y cuando me sale un cuadro de comandos se cierra y no hace nada mas.

Lo del canal del router no creo que sea el problema porque como dije antes si me funcionaba bien.

[resistencia]

Extraño esos son los controladores para su equipo que version de windows 10 tiene la 1909 o inferior?

Sobre el canal es importante porque las señales de los router se hacen mas compatibles con los equipos, por ejemplo yo tengo una table que no logra conectar al canal 13 de mi router y entonces debo ponerla en 11, y si lo pongo en el 7 la señal es aun mejor.

[erickloor]

Versión 1909

[resistencia]

Entonces están bien los controladores que le envie,

puede enviarme un capture de pantalla del administrador de dispositivos en la parte de controladores de red.

[erickloor]

Soy nuevo en esta comunidad, no se cómo enviar imágenes.

Me facilita con algún correo para ello?

[resistencia]

Cuando responde el mensaje hay arriba un icono con una camara , hace clic alli y luego carga la imagen