sin conexion a wifi y ethernet

mariela-s · ‎14-04-2018

Buenas noches, mi notebook venia de fabrica con win 8, se ha ido actualizando hasta llegar al win 10 ver 1511(10586), hace unos días se actualizo a la version 1709(16299.125) pero el mouse y touchpad no funcionaba correctamente, el cursor se quedaban congelado cada vez que hacia un movimiento y debia esperar unos segundos antes de continuar y volvia a quedar sin movimiento como no se podia trabajar bien volvi a la version anterior, he aqui el problema, NO TENGO CONEXION A INTERNET, probe con internet desde mi celular pero tampoco se conecta, aparece siempre el icono de la red con el triangulo amarillo, revise todas las posibles soluciones que hay en el sitio de HP, pero nada funcionó.

Por favor necesito ayuda urgente llevo 3 dias sin poder trabajar,

Desde ya muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎15-04-2018

Hola @mariela-s.

Es necesario que haga una instalación limpia del sistema:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

mariela-s · ‎17-04-2018

@GOLD_MASTERha escrito:
Hola @mariela-s.
Es necesario que haga una instalación limpia del sistema:
https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

Hola GOLD_MASTER:

antes de hacer lo que dices, tengo una duda, esto es como formatear el equipo?? ya que por lo que lei debo hacer una copia de mis archivos, el problema es que tengo varios programas, y la otra duda, es recomndable mejor que haga la copia de mis archivos y documentos y restaure el notebook al estado original??? en este caso volveria al windows 8 que es el s.o que venia instalado y con el tiempo se ha ido actualizando al win 10, pero si hago esto ¿tendre la opcion de actualizar al win 10?

muchas gracias por la ayuda

p.d. aun no he realizado nada para no equivocarme...

GOLD_MASTER · ‎17-04-2018

Lo anterior es un formateo para ello antes de eso,realice una copia de sus archivos y es probable que si utiliza el recovery no vaya a funcionar porque con las actualizaciones de windows se daña la partición.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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Soporte Técnico HP