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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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puerto ethernet luz blanca

HP Notebook X6X88LA#ABM
Microsoft Windows 10 (64-bit)

el puerto de ethernet alumbra blanco y solo se paga al momento de apagar el computador, el problema es que no lee mi cable de internet y solo coge wifi.

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puerto ethernet luz blanca

Hola @AndresSsj!

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Apague el equipo en su totalidad. 

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

 

• Debe seleccionar Red - La prueba de red verifica su sistema para asegurarse de que el controlador de red esté funcionando correctamente. Esto requiere que el cable de red esté enchufado y conectado a una red. La prueba intentará configurar la controladora de red usando DHCP y comunicarse con el servidor DHCP.

• La prueba de red tarda 1 minuto.

• Haga clic en Ejecutar una vez para iniciar la prueba de red.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Si la prueba no da error o no es posible hacer.

 

  • Verifique el estado del cable. Un cable en mal estado o dañado imposibilita la conexión a una red o el acceso a Internet.

    Si es posible, intente con otro cable de red.

  • Verifique la conexión de todos los cables de la red. Un cable mal conectado o desconectado imposibilita la conexión a una red o el acceso a Internet. Compruebe las siguientes conexiones:

    • Cable de red desde el módem al enrutador (Router).

    • Cable de red desde el concentrador de red al puerto de red RJ-45 del equipo.

      Formato del Conector RJ-45

    • Cable de red entre dos equipos.

  • Verifique los indicadores LED del enrutador (Router) . Las luces frecuentemente muestran la ubicación del problema de conexión.

  • Si las luces están apagadas, desconecte todos los cables del Router, espere 10 segundos y conecte nuevamente todos los cables. Si el Router sigue apagado, verifica con la compañía de internet.

  •  

  • Verifique los indicadores LED del conector RJ-45 del equipo. Por lo general, una conexión a red funcional debe contar con un LED verde encendido (sin parpadear) y un LED ámbar o naranja parpadeante.

  • Si desea conectarse a otro equipo en la red, asegúrese de que este se encuentre encendido.

  • Si es posible, intente conectar otro equipo a la red con el mismo cable y revise si el problema también se presenta.

  • Verifique la configuración del firewall en todos los equipos de la red. La configuración del firewall puede estar impidiendo el acceso a la red.

Después de realizar los pasos de la lista de verificación, intente conectarse a la red.

 

Si se sigue presentando los problemas.

 

 

Siga estos pasos para abrir el Centro de redes y recursos compartidos y verificar el estado de la red en Windows 10.

  1. Escriba ver estado de red en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y luego seleccione Ver el estado y las tareas de red en los resultados de la búsqueda.

  2. Consulte la sección Ver las redes activas, en la parte superior de la página. Si el equipo no está conectado a una red, aparece un mensaje No está conectado a ninguna red.

  3. Si no está conectado a una red, repase nuevamente los pasos de la sección anterior "Paso 1: Primero, revise los siguientes puntos de la conexión" para revisar los cables y el hardware.

  4. Si aún no está conectado a una red, haga clic en Configurar una nueva conexión o red y luego haga clic en Conectarse a Internet.

  5. Haga clic en Banda ancha (PPPoE).

  6. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña para la conexión a la red, dé un nombre a la conexión y luego haga clic en Conectar.

    Si sigue teniendo problemas con la red, habilite la detección de redes y la opción de compartir archivos:

Si todavía no se soluciona.

 

  1. Escriba ver estado de red en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y luego seleccione Ver el estado y las tareas de red en los resultados de la búsqueda.

  2. Haga clic en Cambiar configuración de uso compartido avanzado.

  3. Seleccione Activar la detección de redes y Activar el uso compartido de archivos e impresoras.

  4. Haga clic en Guardar cambios.

    Si sigue teniendo problemas con la red, utilice las herramientas de diagnóstico y solución de problemas de Windows 10:

 

 

Ejecute el Diagnóstico de red de Windows

Windows 10 controla las conexiones de red e Internet. Si se detecta algún problema, Windows mostrará un mensaje y le pedirá permiso para diagnosticar el problema. Haga clic en Aceptar para permitir que Windows diagnostique el problema y restaure la conexión.

Para ejecutar la herramienta de diagnóstico manualmente, utilice una de las siguientes opciones:

Si no aparece ningún mensaje de error, pero no hay conexión a Internet o a la red:

  1. Haga clic con el botón derecho en el ícono de Conexión de red en el área de notificación, y luego haga clic en Solucionar problemas.

  1. Si el ícono de Conexión de red NO aparece en el área de notificación, en Windows, escriba reparar red y seleccione Identificar y reparar problemas de red en los resultados de la búsqueda.

  2. Diagnósticos de red de Windows verificará si hay problemas.

  3. El Diagnóstico de red de windows indicará el problema que se está presentando.

      1. En Windows, busque y abra Opciones de Internet.

          1. Seleccione la pestaña de Conexiones y haga clic en Configuración de LAN.

              1. Desmarque todas las casillas como se muestra a continuación y haga clic en Aceptar y nuevamente en Aceptar, en la ventana de Propiedades de Internet.

                  1. Revise funcionalidad.

                    Si el Diagnóstico de red de Windows no encontró problemas y la falla persiste, utilice el Solucionador de problemas de redes e Internet de Windows 10:

        •  

 

Los problemas de la red podrían deberse a un problema con el adaptador de red. Siga estos pasos para reinstalar el adaptador de red en el Administrador de dispositivos en Windows 10:

  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de búsqueda.

  2. Haga doble clic en la categoría Adaptadores de red.

  3. Haga clic con el botón derecho en el nombre del adaptador de red y seleccione Desinstalar.

  4. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, haga clic en Aceptar.

  5. Una vez que se haya desinstalado el software del adaptador de red, reinicie el equipo. El equipo reinstalará el controlador del dispositivo.

  6. Una vez que el equipo se reinicie y termine la instalación del software del controlador del dispositivo, intente conectarse a Internet.

    Si todavía tiene problemas con la red, actualice los controladores de red y bios :

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp83501-84000/sp83875.exe

 

 

Bios https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101505.exe

 

 

***Si después de hacer todos los pasos anteriores se siguen presentando los problemas, tienes que hacer una recuperación del sistema, primero respalda la información que tienes.

 

La recuperación se hace de la siguiente forma.

 

Apague el equipo en su totalidad.

 

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

 

• Posteriormente presionamos F11

 

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

 

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

 

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

 

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

 

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

 

Después clic en Restablecer.

 

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación 

 

 

 

Saludos!!

 

 

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