problemas de conexion de wifi

[mtren76]

Buenas Tardes, tengo un problema con la tarjeta wifi, desde siempre hace un mes que tengo esta laptop, no da conexion, o sea el icono dice que esta conectada a mi red pero no tengo conexion. los drivers esytan bien ya lo chequee. de momento estoy con una adaptador usb y todo funciona bien. espero puedan ayudarme, gracias!!

[O_Delgado]

Hola @mtren76 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Modulo inalámbrico

• Esta prueba rápida verifica si el BIOS detecta el módulo inalámbrico y si está habilitado. Haga clic en Módulo inalámbrico y luego en Ejecutar una vez.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota del resultado de la prueba

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

[mtren76]

Buen dia, disculpe la demora en contestar, hice lo que me pidió la bios detecta la tarjeta, la versión es 7.6.0.0 y me arrojo estos resultados:

id de autorización : 29846-95310-53654

nro. de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

prueba de componentes : APROBADO

Debo agregar que parecería ser que el problema de desconexion es cuando se conecta a mi red de 5 ghz en la 2.4 anda bien hasta ahora, llevo un par de días en la de 2.4 sin problemas. 

[O_Delgado]

Es posible que tu tarjeta no sea compatible con las redes 5.0G hhz, esto lo puedes confirmar si las caracteristicas de la tarjeta tiene un AC o solo tiene b/g/n, lo cual quiere decir que solo soporta 2.4

Saludos!!!

[mtren76]

Si, la tarjeta tiene la letra ac, de hecho cuando la saque de la caja (hace un mes ) se conecto a mi red 5ghz hasta que a la semana empezó con problemas, acepta las dos frecuencias, la 2,4 funciona no así la 5ghz(tiene cortes erráticos) la red no es dado que todos los teléfonos de la casa y ipad funcionan correctamente en dicha frecuencia (5ghz) todo el tiempo, no se a que se deberan dichos cortes, como mencione antes los drivers están correctos y la bios la reconoce..........

[O_Delgado]

Podrías ser problema con el controlador o sistema

Podrías restablecer de fabrica pero esto borrara todo

1. Debemos apagar el equipo

2. Una vez apagado presionamos la tecla "esc" y sin soltar encendemos

3. Deberá aparecer un menú, soltamos "esc" y presiona "f11"

4. Aparecerá el logo de HP y esperamos que cargue un menú

5. En ese menú seleccionamos la opción de "solucionar problemas" 

6. Después "opciones avanzadas" y después restaurar sistema

7. En este menú seleccionamos una fecha para restaurar 

8. El proceso comenzara y solo quedara esperar

Saludos!!!