problema con la tarjeta de red

darielhdz · ‎05-05-2017

Hola que tal... pues tengo un problema con mi notebook... desde que actualicé a la versión de Creators Update he tenido problemas con la tarjeta de red.. sucede que cuando estoy en internet se congela la computadora y se reinicia, sin embargo al checar las redes no detecta el wifi y aparece el icono de la red ethernet obviamente sin conexion...lo unico que he hecho es reinstalar windows 10 desde la anniversary update pero el problema persiste,... tambien quisiera una solución por el sobrecalentamiento de la laptop cuando uso mozilla firefox.. agrdecré su ayuda

JRodrigu · ‎09-05-2017

Qué tal darielhdz,

Prueba actualizando el controlador de red. Descarga y guarda en el escritorio las actualizaciones del controlador de red wifi y de BIOS.

HP Drivers

Después, elimina el controlador wifi anterior. Ingresa a Administrador de dispositivos, da clic derecho sobre el controlador de red wifi y selecciona Desinstalar (Marca la casilla de Eliminar software del controlador).

En cuanto al problema de calentamiento, si solo se presenta con firefox es posible que está consumiendo demasiados recursos del sistema. Prueba reinstalando o actualizando la versión del navegador.

Saludos,

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darielhdz · ‎14-05-2017

hola.. disculpa por no responder a tiempo...el problema sigue igual, he hecho paso a paso, y nada, tengo la BIOS actualizada y el controlador igual actualizado... sobre fallos de hardware lo descartaría ya que he hecho un analisis mediante HP Hardware Diagnostics

Otra cosa...¿tendrán un manual para desarmar esta laptop?... parace ser que requiere una limpieza...

y finalmente

que recomendación me dan ante esta situación, sucede que tengo rota una bisagra de la pantalla... y la carcaza de la pantalla esta rota... sin embargo aun puedo trabajar ante situación... con quien puedo ir? o donde puedo conseguir una pantalla nueva.. saludos

JRodrigu · ‎15-05-2017

Prueba reinstalando el sistema a su estado de fábrica o instala una nueva imagen en limpio.

Sobre la bisagra, puedes contactar vía telefónica para que puedan verificar si existe algún centro de servicio en tu ciudad.

Contact HP