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pantalla que se pone negra

Hola a todos.  Desde hace una semana más o menos, me está pasando que al marcar la página de inicio, ( la que tengo es yahoo),  además de ir muy lentamente, de repente, se pone la pantalla negra, y al cabo de unos minutos, comienza a salir de nuevo la página.  Era incómodo, pero no le hice caso, esperando que se arreglara solo, pero va  a más, pues ya me lo hace al cabo de un rato .  Tengo Chrome como navegador.   Les agradecería información sobre esto.  Saludos.

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Ex-HP J_Sainz
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pantalla que se pone negra

Hola buenas tardes galaxia.

 

Con gusto te ayudaré a solucionar el inconveniente o determinar qué lo está provocando.

¿Me podrías indicar el modelo de su equipo, así como, si solo en la página de yahoo se presenta el problema, o si al entrar a otro navegador que no sea chrome e ingresar a yahoo, sucede lo mismo?

Gracias

 

 

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galaxia Tutor
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pantalla que se pone negra

Hola, gracias por contestar.  Mi equipo es HP notebook . Número de serie CND6242N0V.  Número del producto X8M51EA#ABE.  Windows 10 Home 64 bits .

 

  • Tengo como navegador Chrome,  y página de inicio yahoo.  
  • Al abrir, además de tardar mucho , cuando al fin abre, se pone la pantalla negra, tarda de nuevo unos minutos hasta que sale la página de yahoo.  Sólo me pasaba al iniciar, pero ya hoy, me pasó al cambiar de página.  Nunca uso otro navegador, ayer, para probar, puse Microsoft Edge, y no me pasó, pero fue una sola vez, no se que pasaría si abriera todos los días en ese navegador.  Te estaría muy agradecida si me ayudaras con ésto. Por lo demás. el portátil me va muy bien, sólo tiene un año y cuatro meses de uso.  
  • Saludos y muchas gracias.
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Ex-HP J_Sainz
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Hola, buen día Galaxia. 

 

Con gusto podré dar seguimiento a tu problema. 

Solo para corrobora, indicas que en el navegador de internet de Edge no se presenta el problema. Por lo cual podemos descartar que sea el equipo en sí el que tiene el inconveniente. Así que volvemos con Chrome. 

 

Si en Chrome ingresas a otra página que no sea yahoo, ¿sucede lo mismo?, además, ¿crees que puedas probar de nuevo Edge?

Gracias!

 

 

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galaxia Tutor
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pantalla que se pone negra

Muchas gracias por seguir aquí.  Con chrome, como tengo la página de inicio de yahoo, sólo he visto el problema ahí, al cambiar de página, de momento no se ha presentado.  También quiero decirte que cuando apago el portátil y lo enciendo rápidamente de nuevo, no hay de momento problema, es cuando llevo unas horas sin encenderlo, y fijo por la mañana, después de haber estado la noche apagado. Un par de veces, lo ha hecho después de estar un rato navegando, pero lo principal es cuando empiezo, pero me preocupa que el problema siga adelante.

  Voy a hacer lo que me dices con respecto a usar Edge más veces, a ver qué pasa. Una pregunta, si marco el icono de la manita en estos mensajes, lo da como solucionado aunque aún no lo esté ??  Tengo que esperar a terminar con el problema o puedo hacer click en el icono en cada mensaje ??

 

Muchas gracias.  Saludos.

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Entiendo galaxia

No te preocupes. Siendo que tienes la página de yahoo como página de inicio de Chrome. 

¿Puedes cambiar la página de inicio para corroborar si el mismo problema se presenta? 

 

Una disculpa, con  respecto al apagado y encendido del equipo, no comprendí tu inquietud, ¿me podrías indicar un poco más acerca de ese problema? 

 

Respondiendo a tus preguntas, es correcto, lo marca como solucionado. 

Habría que esperar a poder solucionar el inconveniente, de igual forma ésto queda asignado a mí y podré dar el seguimiento y estar atento de tus comentarios.

 

 

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Te cuento.  Hoy estuve un rato con edge, y no ocurrió el problema, teniendo como página de inicio yahoo. Voy a hacer lo que me dices, cambiar la página de inicio de chrome y te contaré.

 

Respecto a lo del apagado y encendido, es que fue en ese momento donde empezó el problema, y que los primeros días, sólo era en ese momento exacto, se queda la pantalla negra al encender, y se arreglaba sola, pero ya, ha pasado durante la navegación, y te decía que me preocupaba, porque parece que el problema va a más, no se si me explico bien, si tienes alguna duda, te agradezco me preguntes.

 

Otra cosa, hoy mientras estaba con edge, entré a mi correo de gmail, y no me aceptaba mi contraseña, me fui a chrome, y ningún problema, me la aceptó en seguida, es eso normal ??  tendría que cambiar mis contraseñas al cambiar de navegador??

 

Muy agradecida.   Saludos.

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Ex-HP J_Sainz
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Gracias galaxia. 

 

No tendría que haber algún inconveniente, a menos que Edge no te reconozca algunos caracteres especiales del teclado. 

Podrías intentarlo de nuevo.

De igual forma quedo a tus ordenes.

 

 

Saludos!

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Hola, buenas tardes galaxia. 

 

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

 

 

Saludos!

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Hola, muchas gracias por la atención .  No había entrado más porque no me he podido poner mucho en estos días, y ayer he cambiado la página de inicio de chrome, he quitado yahoo y he puesto google.  Además tengo también el navegador edge y voy a estar unos días con los dos a ver qué pasa.  Voy a seguir entrando y te iré comunicando como va todo. El problema con yahoo y chrome sigue igual, veremos ahora qué pasa al haber quitado yahoo.  Saludos.

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