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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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no puedo conectar por cable de red

laptop hp 14-ck0036la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

no me puedo conectar por cable de red , tiene los controladores descargados pero no me aparece la opción de red , ethernet 
solo puedo por wifi

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1 RESPUESTA 1
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no puedo conectar por cable de red

Hola @fkelpr !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Si es posible prueba con otro cable de red.

 

Ejecuta la siguiente prueba.

 

Apague el equipo en su totalidad. 

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

 

• Debe seleccionar Red - La prueba de red verifica su sistema para asegurarse de que el controlador de red esté funcionando correctamente. Esto requiere que el cable de red esté enchufado y conectado a una red. La prueba intentará configurar la controladora de red usando DHCP y comunicarse con el servidor DHCP.

• La prueba de red tarda 1 minuto.

• Haga clic en Ejecutar una vez para iniciar la prueba de red.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Si la prueba es aprobado, sigue los siguientes pasos.

 

  1. Escriba ver estado de red en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y luego seleccione Ver el estado y las tareas de red en los resultados de la búsqueda.

  2. Consulte la sección Ver las redes activas, en la parte superior de la página. Si el equipo no está conectado a una red, aparece un mensaje No está conectado a ninguna red.

  3. Si no está conectado a una red, repase nuevamente los pasos de la sección anterior "Paso 1: Primero, revise los siguientes puntos de la conexión" para revisar los cables y el hardware.

  4. Si aún no está conectado a una red, haga clic en Configurar una nueva conexión o red y luego haga clic en Conectarse a Internet.

  5. Haga clic en Banda ancha (PPPoE).

  6. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña para la conexión a la red, dé un nombre a la conexión y luego haga clic en Conectar.

    Si sigue teniendo problemas con la red, habilite la detección de redes y la opción de compartir archivos:

 

 

  1. Escriba ver estado de red en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y luego seleccione Ver el estado y las tareas de red en los resultados de la búsqueda.

  2. Haga clic en Cambiar configuración de uso compartido avanzado.

  3. Seleccione Activar la detección de redes y Activar el uso compartido de archivos e impresoras.

  4. Haga clic en Guardar cambios.

    Si sigue teniendo problemas con la red, utilice las herramientas de diagnóstico y solución de problemas de Windows 10:

  1. Haga clic con el botón derecho en el ícono de Conexión de red en el área de notificación, y luego haga clic en Solucionar problemas.

    Si el ícono de Conexión de red NO aparece en el área de notificación, en Windows, escriba reparar red y seleccione Identificar y reparar problemas de red en los resultados de la búsqueda.

  2. Diagnósticos de red de Windows verificará si hay problemas.

  3. El Diagnóstico de red de windows indicará el problema que se está presentando.

    • Si el problema encontrado no es el que se muestra en la imagen anterior, realice una busqueda en línea (Foros HP, Sitio web de Microsoft, Google, etc.)

      Si encuentra solución al problema en línea, envié Feedback a través de la herramienta de Feedbacks técnicos proporcionando el número de caso y los pasos.

    • Si el problema encontrado es el que aparece en la imagen anterior (El equipo o dispositivo remoto no acepta la conexión), siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

      1. En Windows, busque y abra Opciones de Internet.

      2. Seleccione la pestaña de Conexiones y haga clic en Configuración de LAN.

      3. Desmarque todas las casillas como se muestra a continuación y haga clic en Aceptar y nuevamente en Aceptar, en la ventana de Propiedades de Internet.

      4. Revise funcionalidad.

        Si el Diagnóstico de red de Windows no encontró problemas y la falla persiste, utilice el Solucionador de problemas de redes e Internet de Windows 10:

 

  1. Escriba ver estado de red en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y luego seleccione Ver el estado y las tareas de red en los resultados de la búsqueda.

  2. Haga clic en Solucionar problemas.

    Se abrirá el Solucionador de problemas de redes e Internet.

  3. Haga clic en el elemento que coincida con el problema que experimenta.

    • Conexiones a Internet: Problemas para conectarse a Internet.

    • Carpetas compartidas: Problemas para acceder a los archivos y carpetas en otros equipos de la red.

    • Grupo Hogar: Problema para ver equipos o archivos en el Grupo Hogar.

    • Adaptador de red: Compruebe si el adaptador de red tiene problemas.

    • Conexiones entrantes: Problemas para acceder a este equipo desde otro equipo de la red.

  4. Haga clic en Siguiente y luego siga las instrucciones para verificar problemas.

    Si el Solucionador de problemas de redes e Internet no encontró problemas y sigue presentando fallas con la red, reinstale el software del adaptador de red:

  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de búsqueda.

  2. Haga doble clic en la categoría Adaptadores de red.

  3. Haga clic con el botón derecho en el nombre del adaptador de red y seleccione Desinstalar.

  4. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, haga clic en Aceptar.

  5. Una vez que se haya desinstalado el software del adaptador de red, reinicie el equipo. El equipo reinstalará el controlador del dispositivo.

  6. Una vez que el equipo se reinicie y termine la instalación del software del controlador del dispositivo, intente conectarse a Internet.

 

Intenta actualizar la bios https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102217.exe

 

Actualización controlador de red   https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100583.exe

 

En caso de no funcionar el controlador de red puedes intentar con https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp91783.exe

 

Saludos!!

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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