no hay wifi: el adaptador de red wifi no sale en el administrador de dispositivos

[franLinares]

Notebook estrenado hoy comprado en la tienda HP. En el primer arranque detecta redes inalámbricas. Configuramos la nuestra y navegamos. Apagamos el notebook y al volverlo a arrancar no hay conexión. Investigamos y observamos que no hay adaptador de red  wifi en el administrador de dispositivos. Rearrancamos varias veces y siempre lo mismo.

Reseteamos bios y ejecutamos diagnósticos con F2 en el arranque . La prueba de módulo inalámbrico no se realiza y da el mensaje: "NO INSTALADA".

¿Ha fallado el hardware? ¿Qué pasos he de dar para ejecutar la garantía?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro franLinares.

Descargue e instale los controladores para su ordenador y por último reinicie:

Descargas de software y controladores

Buscar y corregir problemas con dispositivos y hardware

Busque y solucione problemas con conexiones inalámbricas y otros adaptadores de red

solución de problemas de red inalámbrica e Internet

No trabajo para Hp,soy usuario voluntario en el foro.

Presiona el icono""para dar las gracias,si se ha resuelto el problema presiona ""Así mismo alguien mas que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

[franLinares]

Gold_master, si se hacen pruebas con los diagnósticos de la bios. no hay ningún driver cargado, por tanto es indiferente, que actualices drivers. 

Sin embargo si que puede ser relevante actualizar bios.

No he hecho ni lo uni ni lo otro.

Sin embargo, esta mañana, diligentemente, he llamado al soporte de HP , donde, muy amablemente me han atendido, y me han dicho que lo devuelva. Entonces me han pasado con el servicio comercial (lo compré en HP store) y allí me han ofrecido, recogida del enviado+nuevo, o recogida+reembolso. Elegí reembolso aunque lo más seguro es que vuelva acomprarles el mismo a ellos.

Pero, esta tarde me da por arrancarlo, y , mira por dónde, me ha funcionado perféctamente el wifi incluso después de varios arranques. Todos los tests me han dado normal.

Así pues el wifi muerto ha resucitado, a nivel de bios, sin upgradearla, y a nivel de windows, sin cambiar drivers.

Pero la pregunta es ¿confiariais en un muerto resucitado?

Sigo haciendo pruebas...

Mañana, si todo sigo bien, igual intento anular el reembolso, porque el notebook nos gusta mucho.

[GOLD_MASTER]

Es posible que su antena wifi no este funcionando correctamente.

Es mejor tener un producto que funcione sin problemas.

[franLinares]

Hoy al arrancarlo ha vuelto a fallar: no hay adaptador wifi detectado.

Definitivamente sigo con el proceso de reembolso.

Gracias Gold_master por tus ideas.