no detecta bluetooth, desaparecio y la reinstalcion de los driver no soluciono el problema

[omarcl]

cuando compre la envy x 360, todo funcionaba bien de maravilla, hace una semana el sistema me pidio actualizar, su sistema es win 10 a 64, se actualizo con las medidas de seguridad recomendadas por el propio sistema, una vez termino, dejo de detectar todos los dispositivos bluetooth, de hecho ya no aparece ni la opcion de conectar via bluetooth, baje los driver del equipo de la web oficial y no regreso, revise el administrador de dispositivos y no aparece el dispositivo bluetooth.. recurro a su valiosa experiencia, para ayudarme en esta situcion.. agradezco de antenamo la atension que sirvan dar a la presente.

[Maké · Accepted solution]

¡ Hola !, @omarcl :

¡ Bienvenido, al Foro HP !. 

Tu ordenador, es ...

Product Number: W2K56UA
Description: HP ENVY x360 - m6-ar004dx (ENERGY STAR)

Tiene, interfase inalámbrica ...

• Part No: 793840-005
• Description: Wireless (WLAN) module (11AC 7265NV M.2 D0)
• Rohs: COMPLY_2.07

Esta interfase es compatible, con ... Broadcom 802.11n dualband PCIe x1 Card - N4M64AA

Debes descargar e instalar, los siguientes controladores (driver's) ...

http://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/HP-ENVY-x360-m6-Convertible-PC-series/1086...

http://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/HP-ENVY-x360-m6-Convertible-PC-series/1086...

No olvides de reinicar, el ordenador.

[omarcl]

gracias por la informacion proporcionada, la envy va de maravilla y arreglado el problema con el bluethoo, mil gracias

[Eliot732003]

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omarcl escribió:

cuando compre la envy x 360, todo funcionaba bien de maravilla, hace una semana el sistema me pidio actualizar, su sistema es win 10 a 64, se actualizo con las medidas de seguridad recomendadas por el propio sistema, una vez termino, dejo de detectar todos los dispositivos bluetooth, de hecho ya no aparece ni la opcion de conectar via bluetooth, baje los driver del equipo de la web oficial y no regreso, revise el administrador de dispositivos y no aparece el dispositivo bluetooth.. recurro a su valiosa experiencia, para ayudarme en esta situcion.. agradezco de antenamo la atension que sirvan dar a la presente.

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[Maké]

Lamentablemente tu ordenador, no tiene controladores originales de HP, para Windows 10. Solamente tiene para Windows 7-32/64bits.

Es por eso que algunos controladores no funcionana y or la misma razón, los dispositivos, como Bluetooth.

Te aconsejo volver, a Windows 7 y bajar e instalar los controladores, desde ... https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-pavilion-dv5-2100-entertainment-notebook-pc-seri...

[Toño_Cast]

muchas gracias por su gentil e inmediata respuesta. 

pero deberia instalar de nuevo windows 7 o solo descargar los controladores de este Windows?

[Maké]

Tienes que volver, a instalar, todo el Sistema Operativo, incluído, los controladores, para Windows 7.

[Toño_Cast]

muchas gracias por la ayuda pero creo que seria mas costoso instalar de nuevo el sistema operativo por tan solo el mouse creo que mas rapido cambiaría de mouse