mi laptop no me da la opción de wifi ni de bluetooth

[Cristopher96]

hola, buen dia, mi laptop desde que la reinicie de fabrica no reconoce el wifi ni el bluetooth ya instale todos los drivers y aun asi siguen sin funcionar ni si quiera me aparece los botones en la barra de notificaciones espero alguien me pueda ayudar

[resistencia]

Estimado @Cristopher96 

indique el modelo completo del equipo o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC, sabe el mdelo de su tarjeta wi-fi ?

[Cristopher96]

Si ya lo encontré es Hp laptop 15-dy2050la

[resistencia]

instale los siguientes controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141001-141500/sp141277.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp148001-148500/sp148266.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp147501-148000/sp147608.exe

[Cristopher96]

ya instalé los drivers que me puso y sigue sin funcionar no me aparece ninguno de los 2 botones y en configuraciones tampoco me aparece la opción de wifi ni bluetooth

[resistencia]

Veamos entre al Administrador de dispositivos , luego a redes y haga una capture de pantalla  

[Cristopher96]

listo esto es lo que me aparece

[resistencia]

umm no tiene ni instalado correctamente el adaptador grafico.

Abra el HP support Assistant y vea si tiene actualizaciones de controladores también vea en Windows Update si tiene controladores opcionales .

[Cristopher96]

Ya hice lo que me indicó y sigue sin funcionar el wifi ni el Bluetooth 

Quiero hacerle un formateo de bajo nivel para ver si así funciona