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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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mi impresora HP OfficeJet Pro 6978 aparece offline

TOF29A
Microsoft Windows 10 (64-bit)

     esta impresora aparece offline

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mi impresora HP OfficeJet Pro 6978 aparece offline

Hola kobasky buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

¿Se hizo algún cambio en el sistema o en la configuración de la impresora?

 

 

¿Se cambié el módem si la tuvieras por inalámbrico?

 

 

Prueba realizando los pasos del siguiente documento. 

 

 

https://support.hp.com/mx-es/document/c04315069

 

 

 

Me comentas si hay algún cambio. 

 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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mi impresora HP OfficeJet Pro 6978 aparece offline

Hola que tal, muchas veces en impresoras táctiles como esas es normal que tanto moverle a las funciones del touch se pueda desactivar alguna función. Lo ideal sería corregir y verificar en 3 instancias:

1.- En el panel de tu impresora dirigete a configuración y busca la función restablecer, esto la pondrá en las configuraciones básicas como el día que la compraste. Así, tanto la red inalámbrica, por cable y su controlador de impresión se reestablezcan sin posibilidad de error al volver a utilizarla. Al terminar esto apágala.

2.- Entra en el INICIO, Panel de control, Dispositivos e impresoras, y desinstala la o lás aplicaciones que se instalaron con el modelo de tu hp officejet pro 6978 para evitar estar parchando la solución. Una vez esto reinicia tu computadora.

3.- Descarga desde aquí el controlador actualizado:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/828...

Una vez descargado, procede a instalar el software pero con la impresora apagada para que Windows no trate de instalar su propio controlador. Cuando el software te lo pida enciende la impresora para que autodetecte el puerto y asígne la configuración necesaria que la pondrá en Línea.

SALUDOS. Si te gustó el tip regálame un like o kudo.

Mario MS, Tu Asesor de Confianza
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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación